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Denée

    Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers H/F - Denée, France - Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

    Default job background
    Description

    Description du poste

    Dans le cadre de la modernisation de son dispositif d'accueil des usagers, la DGFIP a mis en place des centres de contacts dont les principaux objectifs sont :

    – d'améliorer la qualité de service à l'usager en offrant une meilleure accessibilité et des plages téléphoniques élargies ;

    – gagner en efficacité dans l'accueil à distance en s'appuyant sur des services dédiés ;

    – permettre la réalisation d'actes de gestion à distance, consécutifs à des demandes par téléphone ou par courriel.

    Vous travaillerez au Centre de Contact d'Angers.

    Description du profil recherché

    Votre mission consistera à répondre par téléphone et par courriel aux questions des usagers particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, le prélèvement à la source et les impôts locaux.

    Contraintes et astreintes liées au poste :

    Existence de plusieurs plages de travail afin de couvrir l'amplitude d'ouverture du service (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ; roulement des équipes.

    Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal)

    Temps Plein

    Oui

    Compétences candidat

    Compétences

  • CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
  • CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
  • SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
  • SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
  • SAVOIR-FAIRE - Communiquer
  • SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
  • SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
  • SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
  • SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
  • SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
  • SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
  • SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
  • Niveau d'études min. souhaité

    Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

    Niveau d'expérience min. requis

    Débutant



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