- Primary responsibility for day-to-day operations for the IT Service Desk, including prioritization and troubleshooting of end user support tickets, root-cause analysis, and issue resolution. Ensure service delivery and customer satisfaction exceed published service level agreements and report key performance indicators to the management team.
- Provide end user support across all virtual and physical machines, maintain up-to-date hardware/software on all end user machines and network hardware, according to update schedule
- Respond to customers via deskside, phone, email or MS Teams chat
- Create and maintain all standard work instructions as it relates to end user computing, network configs and mappings
- Monitor, in conjunction with applicable service providers, all critical production processes and technologies that have high visibility and impact on business operations
- Maintain company standards and assist with inventory management for both software, and hardware. Maintain license counts and compliance for all tools including ERP and associated applications
- Ability to work well in a team as well as individually
- Ability to lift up to 50 pounds
- Occasional after-hours support will be needed
- Ability to work efficiently under a fast-paced work environment while managing multiple priorities
- Ability to provide excellent customer service in a professional manner and explain technical jargon in non-technical terms to our users
- Strong logical & analytical skills
- Able to find root causes of problems & quickly implement solutions (good knack of troubleshooting hardware and software)
- Able to properly prioritize user requests according to urgency (Understand an Incident vs a Request)
- Excellent verbal and written communication skills. Ability to create Knowledge Base articles on IT procedures.
- Ability to learn new technical and business concepts very quickly
- Ability to update a ticket with notes of a good problem statement/troubleshooting before escalation (detail oriented)
- Experience supporting on-site and remote users in a Windows based environment for over 1,000 users
- Great troubleshooting skills for: Windows 10, VPN, Windows Server, Active Directory, MS Office, Exchange
- Competent in handling software licensing process
- Demonstrated experience in the following networking concepts:
- Directory Services (e.g. Windows 2016+ AD, LDAP, O365), Systems (e.g.AS/400, Windows, MS Exchange, VMware, VDI, RDS), Internet Protocols (e.g. DNS, HTTP, SMTP, SSL)
- Experience with different network types (i.e. LAN, WAN, VPN) and Cisco switch configuration
- Working knowledge using remote tools to support users on Remote Desktop Services or VMWare
- Ability to image computers on site as well as keep all on-site hardware inventory
- ERP system knowledge a plus
- BS in Information Technology, Systems/Network Administration, Computer Science, MIS, CIS or related field strongly preferred
- Certification in CompTIA A+, Network+ or MCP a strong plus
- 4 to 5 years of hand-on experience in fast-paced environment
- We offer excellent comprehensive benefits that include:
- Medical, Dental & Vision benefits
- Health Care Savings Accounts and Flexible Spending Accounts
- Paid time off including vacation & personal time
- 401K – with company match. Both pretax and Roth options available
- Company paid Short Term Disability
- Company paid Long Term Disability
- Company paid Employee Assistance Program
- Employee Wellness Program
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Support process analyst H/F
il y a 5 jours
Marine Nationale Nancy, France CDDLa Marine nationale est une des composantes des forces armées qui dépend du ministère des Armées. Les équipages de nos bâtiments de surface, sous-marins, aéronefs, unités de fusiliers marins et commandos marine protègent les Français et défendent les intérêts de la France sur tou ...
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Business Analyst
il y a 5 jours
TOMORROW JOBS Nancy, FranceDescriptif du poste · **POSTE ET MISSIONS** · Rattaché au CTO, vous proposez des méthodologies pour les projets à venir, exprimez et hiérarchisez les besoins. Rédigez les spécifications fonctionnelles, testez le projet et accompagnez les changements. En effet, vous assumez la cha ...
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Business Analyst
il y a 6 jours
TOMORROW JOBS Nancy, FranceDescriptif du poste · **POSTE ET MISSIONS** · Rattaché au CTO, vous proposez des méthodologies pour les projets à venir, exprimez et hiérarchisez les besoins. Rédigez les spécifications fonctionnelles, testez le projet et accompagnez les changements. En effet, vous assumez la cha ...
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Analyste N3 SOC
il y a 4 jours
EDF Nancy, France**Description de l'offre**: · Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique Rejoindre EDF, c'est également travailler ...
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Responsable Développement Commercial
il y a 1 semaine
ESTIM FINANCE Nancy, FranceDescriptif du poste · Après une période de formation ainsi qu un accompagnement technique et commercial, vous avez pour principale mission de: · - Développer votre réseau de partenaires prescripteurs, · - D animer des réunions et des entretiens commerciaux, · - D accompagner vos ...
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Chargé de Projet Métier
il y a 5 jours
EURO-INFORMATION PRODUCTION Nancy, FranceDescriptif du poste · Au sein du secteur Organisation Informatique, vous intervenez dans l'équipe « Risques, Recouvrement, Contrôle, Conformité » qui prend en charge les sujets suivants: · - La gestion des risques crédit, risques opérationnels, risques relatifs à la conformité · ...
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Chargé de Projet Métier
il y a 2 jours
EURO-INFORMATION PRODUCTION Nancy, FranceDescriptif du poste · Au sein du secteur Organisation Informatique, vous intervenez dans l'équipe « Risques, Recouvrement, Contrôle, Conformité » qui prend en charge les sujets suivants: · - La gestion des risques crédit, risques opérationnels, risques relatifs à la conformité · ...
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Business Analyst
il y a 1 jour
Harmonie Mutuelle Laxou, France**Nous recherchons**: · **1 Business Analyst (support) H/F** · Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie profession ...
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Business Analyst
il y a 2 jours
Harmonie Mutuelle Laxou, France**Nous recherchons**: · **1 Business Analyst H/F** · Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et v ...
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Controleur Matieres Premieres
il y a 1 jour
Groupe Leader Arches, FranceREF : /1 · Arches · Leader intérim Épinal Golbey · Intérim · Vous avez la fibre du papier technique ? De l'innovation ? Vous avez le contrôle et l'analyse dans la peau ? · Parfait Nous recherchons pour notre client, leader mondial des matériaux à base de fibre, un CONTRÔLEUR MATI ...
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Controleur Matieres Premieres
il y a 1 semaine
Groupe Leader Arches, FranceREF : /3 · Arches · Leader intérim Épinal Golbey · Intérim · Vous avez la fibre du papier technique ? De l'innovation ? Vous avez le contrôle et l'analyse dans la peau ? · Parfait Nous recherchons pour notre client, leader mondial des matériaux à base de fibre, un CONTRÔLEUR MATI ...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
DSI Group Metz, FranceDSI Group est une société de conseil spécialisée depuis **15 ans** dans les métiers de l'IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. · Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numérique ...
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Analyste Offres Commerciales
il y a 1 semaine
UEM Metz, Francedu poste · **Intitulé du poste**: · - Analyste Offres Commerciales H/F · **Contrat**: · - CDI · **Fourchette de salaire**: · k€ · **Description de la mission**: · **Qui sommes-nous ?** · UEM est un fournisseur d'énergies (électricité et gaz) national. Première Entreprise Locale d ...
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Business Analyst H/F
il y a 1 jour
Urssaf Nancy, FranceBusiness Analyst H/F Contexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale ...
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Technicien CMS
il y a 5 jours
ACOEM FRANCE Nancy, France CDIDescription du poste · Réduire votre impact environnemental · Dans un monde complexe en accélération constante, l'environnement est de plus en plus impacté. · ACOEM s'engage pour un développement durable et aide les entreprises et les pouvoirs publics à limiter leur impact enviro ...
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Développeur C#
il y a 3 jours
Abylsen Nancy, France CDIDescription du poste · Abylsen recherche activement son ou sa futur(e) consultant(e) en Développement C# pour renforcer ses équipes dans la région de Nancy. · Cette opportunité passionnante implique une intervention sur un projet majeur de notre client, une entreprise renommée ...
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Développeur COBOL H/F
il y a 6 jours
Abylsen Nancy, France CDIDescription du poste · Abylsen recherche activement son ou sa en Développement COBOL pour renforcer ses équipes dans la région de Nancy. · Cette opportunité passionnante implique une intervention sur un projet majeur de notre client, une entreprise renommée opérant dans le doma ...
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Business Analyst H/F
il y a 5 jours
URSSAF CAISSE NATIONALE Nancy, France CDDDescription du poste · En tant que Gestionnaire du Processus de Spécification, des missions diverses, variées et transverses vous seront confiées. · Processus de Spécification · Créer le processus de Spécification en s'appuyant sur les travaux de la communauté · Communiquer sur ...
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Testeur logiciel H/F
il y a 5 jours
UEM Metz, France CDIAux côtés de ses clients depuis 1901, UEM offre depuis toujours la garantie d'un fournisseur d'énergies de qualité. L'entreprise consacre l'intégralité de son expertise, de ses compétences et de ses moyens à sa mission de service public de l'électricité.Le groupe UEM offre des op ...
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Testeur logiciel H/F
il y a 1 semaine
UEM Metz, France CDI· Poste : L'environnement de l'informatique et du digital vous inspire ? Le métier de testeur software à efluid est fait pour vous Recruté(e) en CDI, vous serez accompagné(e) durant plusieurs mois dans l'acquisition des compétences et des connaissances techniques du métier de Te ...
IT Support Analyst - Moselle, France - Justrite
Description
Job Details
Description
Justrite Safety Group is a growing family of industrial safety companies. Together we protect workers, workplaces, and the environment with a comprehensive range of industrial safety solutions. All Justrite Safety Group portfolio companies are united by deep safety knowledge, long experience, and a commitment to protecting people, property, and the planet.
SUMMARY:
The IT Support Analyst will be based out of our Moselle, MS office and is responsible for providing outstanding technical support of computer systems and networking infrastructure. This role will serve as the first point of contact for all users seeking technical assistance, so this analyst will represent the face of IT in the company. The role will provide technical support directly to employees, performing on-the-spot diagnostic evaluations, discovering efficiency gains, and standardizing all routine tasks. The role will work in conjunction with IT staff members to support business partners, to ensure that all operational activities exceed the service level offerings along with business goals and objectives set for the enterprise. They will take service desk calls, work service desk tickets through a ticketing system, and assist in network administration and security. The role will also assist IT members with Active Directory Users & Computers, O365 administration, VoIP endpoint troubleshooting, and Exchange Management. The person will identify, prioritize, and resolve critical hardware, software, infrastructure, and security related issues that impact business operations for 1,500 users across many different sites.
RESPONSIBILITIES:
REQUIREMENTS:
Benefits:
Qualifications
Skills
Behaviors
:Motivations
:Education
Experience
Licenses & Certifications
