Coordinateur SAV Et Service Client - Saint-Ouen, France - Jennyfer

Jennyfer

Entreprise vérifiée

Saint-Ouen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CDI
- Temps plein
- Moins de 2 ans d'expérience
- Licence, Bac+3
- Coordinateur SAV et service client

**Mission**:
Au sein du service E-commerce, dans l'équipe CRM, tu devras monitorer et gérer l'activité des opérateurs externes pour répondre aux demandes critiques des clients.

Voici tes futures missions:
**MISSIONS PRINCIPALES**:

- Monitoring et gestion de l'activité des opérateurs externes "outsourcia" : calibrage des appels, suivi des performances
- Support et intermédiaire des opérateurs pour répondre aux demandes critiques des clients, des magasins et du siège sur les commandes web
- Analyse des remontées clients, suivi global des performances et de l'efficacité du SAV
- Alerte auprès des différents services concernés

**MISSIONS COMPLÉMENTAIRES / TRANSVERSES**
- Gestion de projets sur toutes les problématiques de relation client, force de proposition sur les nouveaux canaux de communication et les outils dans un objectif d'amélioration continue du service client

**Profil**:
Tu as déjà au moins une expérience en tant qu'Opérateur(rice) dans un service client ou en gestion de service client ?

Tu as déjà utilisé une solution de gestion de ticketing client type service cloud ou zendesk ?

Tu as une vraie aisance rédactionnelle et orale et tu sais trouver les mots justes ?

Tu sais analyser les performances du service et anticiper les flux selon les périodes de l'année ?

Tu es force de proposition et organisé(e), tu sais anticiper les problématiques clients et mettre en place des process et des outils permettant d'améliorer la satisfaction client ?

**Ne te questionne plus, cette opportunité est faite pour toi **
- Chez Don't Call Me Jennyfer, la non-discrimination et l'inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à cœur. C'est pourquoi nous sommes engagés en faveur du handicap, de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l'intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l'égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes._