Superviseur (H/F) Puy Du Fou - Les Epesses, France - AKOYAS

AKOYAS

Entreprise vérifiée

Les Epesses, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Véritable chef d'orchestre au sein du service Réservation « Individuels », vous serez sous la responsabilité du Responsable des Réservations et vous superviserez le travail des créateurs de voyages.

Vos missions:

- Vous assurez en équipe la supervision des créateurs de voyages.
- Vous veillez au respect des standards de qualité du Puy du Fou, discours commercial, enregistrement des réservations, etc.
- Vous surveillez l'activité du centre d'appel (KPI), identifiez les perspectives d'amélioration et résolvez les problèmes en temps réel.
- Vous gérez et adaptez les horaires de travail de l'équipe en fonction de l'activité.
- Vous établissez et adaptez avec le pôle Superviseurs la répartition des tâches au quotidien.
- Vous êtes la personne référente des litiges et réclamations et assurez un reporting précis à ce sujet.
- Vous participez aux formations de montée en compétence des Talents.
- Vous examinez les appels, mails, t'chat, posts, réponses aux avis et réclamations pour déterminer la meilleure façon de répondre aux visiteurs et faire monter en compétence les équipes.
- Vous participez au recrutement et entretiens des équipes.
- Vous établissez les synthèses hebdomadaires d'activité.
- Vous analysez les procédures existantes et êtes force de proposition afin d'améliorer les conditions de travail et augmenter l'efficacité des opérations.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : ,00€ à ,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail