Téléconseiller Pôle Autonomie - Mantes-la-Jolie, France - Département des Yvelines

Département des Yvelines

Entreprise vérifiée

Mantes-la-Jolie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Département des Yvelines est un acteur social de proximité de premier ordre au bénéfice des personnes âgées, des personnes handicapées, de la famille, de l'enfance, plus généralement des Yvelinois en situation de précarité, soit environ personnes, que leur besoin d'aide soit ponctuel ou chronique (RSA, logement, autonomie, etc.).

Pour accomplir ces missions, ce ne sont pas moins de 300 collaborateurs qui se mobilisent au siège du Département et 1 200 sur le terrain.

La Direction Générale Déléguée aux Solidarités conçoit, définit et harmonise les politiques de solidarité du Département. Elle coordonne leur déploiement sur le territoire, au bénéfice des Yvelinois en situation de précarité.

Au nombre de 5, les Territoires d'Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Chaque TAD dispose de structures d'accueil réparties sur son territoire (sites administratifs, centres d'action sociale, de PMI, de planification familiale, etc) et compte des équipes pluridisciplinaires (puéricultrices, assistants sociaux, médecins, éducateurs spécialisés, psychologues, sage-femme, agents administratifs, référents logistiques ) chargées de traduire en actes la politique de solidarité du Département.

La Mission Relation Usagers (MRU), créée en 2018, accompagne en transversalité l'ensemble des services accueillant du public au sein du Département.

Le centre de contact intervient en ce sens. Il constitue la porte d'entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires et les demandes d'information.

Organisé en plate-forme composée de téléconseillers encadrés sous la hiérarchie d'un superviseur, le centre de contact regroupe aujourd'hui : une équipe Allô PMI (Protection Maternelle Infantile) des Yvelines avec 3 téléconseillers ; une équipe PMI/CPEF (Centre de planification et d'Education Familiale) des Hauts-de-Seine avec 5 téléconseillers ; une équipe hotline des Yvelines avec 3 téléconseillers rattachée à la Direction Insertion et Accompagnement Social (DIAS) ; une équipe Allô Solidarités des Yvelines (dans le cadre des dispositifs sociaux) avec 10 téléconseillers et une équipe Autonomie (pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap).

Chaque année, ce sont près de demandes qui sont étudiées pour les publics âgés (Allocation personnalisée d'autonomie) et pour les publics en situation de handicap (Prestation de compensation handicap, allocation adulte handicapé, ) via une unité centrale, Direction de l'Autonomie - Maison Départementale de l'Autonnomie (DA-MDA) et en services de proximité, les Pôles Autonomie Territoriaux (PAT). Les PAT accueillent le public et évaluent leurs droits : leur rôle est d'informer et orienter les personnes âgées en situation de dépendance, ainsi que les personnes en situation de handicap pour les aider à mieux vivre au quotidien.

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons plusieurs téléconseillers (H/F). Il s'agit de postes permanents.

Vous rejoindrez ainsi le centre de contact à Mantes la Jolie au sein de l'équipe Autonomie qui comprend actuellement 14 téléconseillers.

Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.
MANTES LA JOLIE, au sein - DRU/CENTRE DE CONTACT
- En tant que téléconseiller, premier interlocuteur des usagers, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS
- Répondre de manière fluide, agréable et avenante à un grand volume d'appels téléphoniques entrants (environ 60/jour) concernant des démarches diverses (Demandes de cartes de mobilité, attestations MDPH, aides financières en lien avec le maintien à l'autonomie,)
- Comprendre les demandes des usagers, les informer, les conseiller, les orienter et transmettre leurs situations aux services et interlocuteurs concernés des PAT ou de la DA-MDA (à l'aide des guides référentiels)
- Apporter des réponses aux mails de manière claire et pédagogique

GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES
- Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers
- Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED
- Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses

AMÉLIORATION DU SERVICE
- Mettre à jour les supports de communication (site Internet du Département des Yvelines et portail numérique - commun avec le Département des Hauts-de-Seine)
- Prendre en compte les points d'amélioration constatés par les usagers lors des échanges et partager

l'information avec les services concernés**Autres informations**

**Date publication site Web**
- 12/06/2023
- Nos atouts:
**Notre ambition**

En choisiss