Assistant Manager Customer - Reims, France - KPMG

KPMG

Entreprise vérifiée

Reims, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?

Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d'impacter positivement l'économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG.

Au sein de l'équipe Digital & Customer, vous digitaliserez l'activité de vos clients pour l'adapter aux nouvelles habitudes de consommation via la stratégie E-commerce/omnicanale.

Vous optimiserez les processus et le parcours client en analysant la maturité de la relation client par le biais de stratégies, d'outils processus et d'organisation tout en améliorant les process, le choix et la mise en place d'indicateurs CX, feedback management.

Enfin vous interviendrez sur la réflexion des nouveaux business models telles que la recherche de nouveaux produits et services ainsi que l'évaluation de l'efficacité commerciale et de la maturité des organisations front office.

**Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un**:
**Assistant Manager Customer & Digital - Salesforce F/H**

**VOS CHALLENGES**:
De chez vous, du bureau, de chez le client, vous interviendrez sur les missions suivantes:
- L'analyse des processus et contraintes métier existants ;- L'animation d'ateliers avec les métiers ;- La définition des modèles opérationnels cibles ;- L'identification et formalisation des cas d'usage métier et des spécifications ;- La définition de la stratégie et du plan de déploiement ;- Au pilotage et suivi de la mise en œuvre des solutions digitales ;- Interface avec les équipes solution (notamment afin d'assurer la bonne compréhension des besoins métiers et des spécifications) ;- Au suivi des étapes de tests et d'homologation de la configuration et des développements conformément aux cahiers des charges ;- La rédaction des guides utilisateurs et supports de formation ;- L'animation de sessions de formation ou transfert de compétence ;- L'organisation et animation des comités (suivi projet, pilotage) avec le client ;- La définition de la stratégie et du plan de conduite du changement afin de favoriser l'adoption de l'organisation et des processus cibles ;

**VOTRE PROFIL**:
Vous êtes diplômé d'une formation Bac+5 au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieurs,

Vous avez une appétence pour les problématiques relatives à l'Expérience Client et au Digital,

Une première expérience sur des projets CRM et/ou Salesforce est un plus,

Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse,

Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et proactif, atouts indispensables pour réussir les missions confiées,

Vous disposez de qualités de communication orale et écrite reconnues, alliées à un excellent sens relationnel,

Vous possédez un excellent niveau d'anglais.

**Localisation**:
Vous serez basé à La Défense, Tour EQHO dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap