Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) - Marseille, France - Pôle Emploi

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Marseille, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
La Carsat, ça ne vous dit rien ? Il s'agit pourtant de 1702 salariés qui interviennent dans les domaines de la retraite, de la prévention des risques professionnels et de l'action sanitaire et sociale. Avec une mission de service public essentielle, nous proposons une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial. La Carsat est aussi un acteur du bien-vieillir qui œuvre pour la prévention de la perte d'autonomie des retraités et leur autonomie. Au fait... pas besoin de passer un concours pour travailler chez nous Nous sommes un établissement privé chargé d'une mission de service public, nos collaborateurs ne sont pas fonctionnaires... Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous Les éléments de contexte Notre plateforme de service a pour mission première de satisfaire les demandes des assurés. Vous êtes: Organiser, coordonner et contrôler la mise en œuvre des actions programmées, dans le cadre des objectifs généraux de sa branche et des conventions d'objectifs et de gestion. Vos principales activités Gérer la relation client : renseigner et conseiller assurés ou partenaires, par téléphone, courriel, sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orienter si nécessaire vers les services compétents Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche. Assurer la collecte et la saisie de données. Apporter un renfort administratif / back office à d'autres services du processus retraite Participer à l'accueil physique de nos assurés Vos qualités (à mínima) Le sens du service client, L'esprit d'équipe, La facilité d'apprentissage, Une excellente expression (orale et écrite). Enfin, combiner l'usage du téléphone et de nos outils informatiques ne vous fait pas peur Ce que vous devez savoir avant de postuler Vous l'aurez compris la législation retraite est très importante pour mener à bien nos missions Ainsi, vous serez formé dès votre arrivée et serez en double écoute avec un téléconseiller confirmé afin de vous familiariser à ce nouvel environnement. Ce que vous devez savoir avant de postuler - Le recrutement se fera via la méthode de recrutement par simulation. Ici pas de CV mais une mise en situation qui va évaluer vos capacités à respecter les normes et les consignes, recueillir et analyser des données, maintenir votre attention dans la durée, agir dans une relation de service et communiquer par écrit et oralement. - Pour participer il faut savoir lire ,écrire et compter. - l'extrait de casier judiciaire Recrutement pour Mars 2023
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Compétences recherchées**:

- Principes de la relation client
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance,...)
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
- Travail en équipe
- Sens de la communication
- Autonomie
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