Team Leader Equipe Support Helpdesk - Levallois-Perret, France - iziwork

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Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 8 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, entreprise des services numériques cherche un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de 4 Techniciens support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service aux professionnels de l'enseignement supérieur.

**À propos de la mission**:
Allez, on vous en dit plus

Gestion de l'équipe:

- Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ;
- Intégrer de nouvelles ressources dans l'équipe et dans l'environnement client ;
- Proposer des actions de formation et des évolutions de postes à la hiérarchie ;
- Maintenir le niveau de compétences requis par les collaborateurs ;
- Elaborer en collaboration avec le manager DCS et le Client, les plannings et prendre en compte les congés pour les valider ;
- Anticiper et régler les difficultés relationnelles au sein de l'équipe ;
- Organiser et animer des réunions d'équipe.

Soutien opérationnel à l'équipe:

- Être le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail ;
- Prendre en charge et traiter les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie ;
- Créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing ;
- Analyser et établir un diagnostic des incidents, les catégoriser et prioriser ;
- Résoudre des incidents de niveau 1 et 2 ;
- Suivre et relancer les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.

Suivi de l'activité:

- Inculquer une méthodologie de travail et mettre en place la documentation ;
- Formaliser et faire respecter les consignes et instructions de travail ;
- Elaborer le support technique mensuel ainsi que les points de synchro avec le client ;
- Assister aux réunions techniques (client/DCS Easyware) ;
- Restituer toutes les informations concernant les besoins éventuels du client ou éventuellement de prestations auprès de la hiérarchie ;
- Veiller au climat favorable et des relations productives ;
- Partager le tableau de bord au client.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : € € par an

**Profil recherché**:
Titulaire d'une formation niveau Bac+2 en informatique, vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Vous avez une très bonne connaissance des métiers du support Helpdesk et des environnements techniques suivants : Office 365, Office 2019, Suite Adobe, et Adobe Sign.

Enfin, vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre capacité à travailler en mode collaboratif seront autant d'atouts indispensables pour mener à bien vos différentes missions.

Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans