Responsable de service - Lyon - Avem

Description

Responsable de service - relations externes H/F

New 11 décembre Rhône, Lyon - 7ème arrondissement CDI de 50000EUR à 55000EUR par ANNEE + TICKETS RESTAURANTS / CET / CRECHE

Bienvenue chez AVEM. Prêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est: Être ensemble; Être utile chaque jour; Être engagé pour la satisfaction client; Être acteur de son développement professionnel.

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant les candidatures sur la base d'égalités de compétences afin de garantir l'égalité des chances.

Rattaché(e) à Ophélie - Directrice du service, votre rôle est d'organiser et de piloter l'activité du service des Relations Externes au sein de l'Univers des commerçants.

L'Univers des commerçants représente des prestations de service fournies aux clients de nos clients Banques (commerces de proximité) autour de: l'équipement et l'assistance du commerce en solution de paiement (terminaux de paiement électroniques), services aux e-commerçants pour la gestion de leur site/module de paiement.

Responsabilités principales

• Piloter et manager le service
• Animer votre équipe composée de 7 Responsable gestion grands comptes, 5 Experts supports et 4 Chargés de gestion clients
• Superviser le respect des engagements contractuels auprès de nos partenaires bancaires
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité de traitement, satisfaction, comités clients...)
• Superviser la gestion de la relation client : actions de communication auprès de nos partenaires bancaires, la coordination de leurs demandes, le pilotage du traitement des anomalies et dysfonctionnements
• Garantir la conformité des traitements des réclamations clients
• S'assurer des actions de transmission des éléments de facturation de nos prestations aux services concernés et assurer le suivi budgétaire.

Améliorer la performance et la productivité du service

• Elaborer et suivre le budget/CA du service
• Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service
• Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils
• Participer ou piloter des projets transverses

Gestion, développement et animation des ressources humaines du service

• Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
• Initier et réaliser les recrutements pour son activité
• Remonter les besoins de formation des collaborateurs
• Assurer le suivi des formations déployées
• Proposer des actions pour améliorer la performance et le profession

Qualifications

• Formation min Bac+3 en gestion, management ou commerce.
• Expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire.
• Connaissance des offres dans le domaine de la monétique ainsi que l'écosystème bancaire.
• Excellente maîtrise rédactionnelle, notamment dans la conception et la rédaction de communications destinées aux clients.
• Expérience en management d'équipes.
• À l'aise avec les logiciels Excel et PowerPoint.
• Bonne aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral.
• Expertise et leadership.
• Rigueur de pilotage et d'exécution.
• Goût pour le travail en équipe et en transverse.
• Ouvert au changement et à la conduite du changement.
• Disponible et à l'écoute de votre équipe, capable de porter un discours fédérateur et motivant.
• Capacité à définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe et fédérer en transverse les équipes autour des actions d'amélioration de l'activité.
• Proactif et impliqué, esprit d'initiative et qualités humaines.
• Les qualités humaines qui feront la différence.

Démarrage

Dès que possible

Parcours d'intégration

Un parcours d'intégration vous attends à votre arrivée

Statut

Statut cadre au forfait du lundi au vendredi.

Conditions de travail

Station assise / Travail sur écran(s) / Déplacements ponctuels.

Avantages

• Part variable
• 14 jours de RTT/an
• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté (sous validation du manager)
• Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
• Accord de participation et d'intéressement
• Prise en charge transports en commun (70%)