Cdd - Chargé de Relation Client AprÈs-vente (H/F) - Bobigny, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Bobigny, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

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CDD - Chargé de Relation Client Après-Vente H/F

Contract type: Temporary

Country/Region: France

City: BOBIGNY, Île-de-France

Job: Retail

Experience: Beginners accepted

Company: HERMES SELLIER

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Job description

**Eléments de contexte**

Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché au Responsable Client après vente

Poste basé à Bobigny pour un démarrage début juin et une durée de 4 mois.

**Missions Principales**

**1. Coordination des Sollicitations Magasins/Clients Finaux**
- Accompagner les magasins sur les sujets Après-Vente pour garantir un traitement efficace des articles appartenant aux clients finaux ou aux stocks des magasins.
- Assurer une communication fluide entre les magasins de la zone, les autres pôles de l'Après-Vente et les services connexes pour maintenir des relations de qualité.
- Analyser les situations avec pragmatisme en plaçant le client final au cœur des priorités, en prenant des décisions éclairées et en alertant la direction en cas de risques pour le service client.
- Rédiger des communications officielles pour expliquer les décisions de l'Après-Vente Hermès et gérer les réclamations clients en collaboration avec les divers services impliqués.
- Veiller au bon déroulement et au suivi des dossiers dans l'ERP, résoudre les anomalies informatiques, assurer les expéditions urgentes et surveiller le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.

**2. Suivi Pro-actif & Analyse**
- Établir un suivi proactif de l'encours des dossiers après-vente et exercer une veille régulière sur les performances après-vente de la zone, partageant des rapports détaillés avec les magasins/filiales.
- Assumer le rôle de régulateur, de fédérateur et de formateur, remontant les besoins de formation récurrents pour améliorer la maîtrise des outils par le réseau.
- Identifier et proposer régulièrement des sujets pertinents pour les formations et les communications internes, contribuant ainsi au développement continu de l'équipe et du pôle Après-Vente chez Hermès.

**Profil**
- Formation supérieure en communication ou commerce international avec une première expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d'une clientèle exigeante
- Sens client développé et sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence
- Maitrise parfaite de l'anglais (oral et écrit) et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, réactivité ou avez à cœur la réussie collective
- Excellent relationnel, assertif, dynamique et avec une importante capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités
- A l'aise avec les systèmes informatiques

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.

About the entity

Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.