Pilote de service applicatif F/H - Roanne - Nexter Group

Description

Entité de rattachement

Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est. Avec nous, intégrez l'innovation au cœur de votre métier

Référence

KFRCRO26-9273

Description du poste

Intitulé du poste

Description de la mission

Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise – c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique

Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe à nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS ou encore le canon CAESAR. La DSI de KNDS France souhaite se renforcer pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs déployés pour le domaine métier Soutien Logistique.

Le Responsable Support Applicatif Soutien est en charge de la gestion et du suivi des applications utilisées par le métier Soutien Logistique, et garantit la disponibilité et la performance des solutions applicatives.

Ses principales missions :

• Assure le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications du domaine
• Assure et instruit les activités d'évolutions et de maintenance corrective des applications
• Pilote les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) de son domaine
• Sensibilise et conseille les métiers concernés par son périmètre fonctionnel afin de les accompagner depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement de la solution
• Poursuivre l'intégration des applications dans la solution de supervision applicative

Vos activités principales seront les suivantes :

• Gestion du support applicatif
• Superviser et organiser les activités du support applicatif
• Assurer le traitement des incidents et des demandes
• Analyser les problèmes techniques et fournir des solutions adaptées
• Gérer les escalades d'incidents type Niveau 3 en collaboration avec les équipes de développement interne/externe
• Coordination avec les équipes techniques et métiers
• Collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes techniques et métier pour comprendre les besoins et résoudre les problèmes applicatifs
• Piloter les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) et les maintenances applicatives du domaine
• Être garant des niveaux de service des applications de son domaine et piloter les indicateurs de mesure de la performance
• Piloter la roadmap des montées de version du domaine ou la mise à jour de fonctionnalités
• Piloter les tests de validation des applications avant leur déploiement
• Piloter la dette technique du domaine applicatif (ie obsolescence, décommissionnement, etc)
• Mise en place et animation d'un réseau de référents métiers par application / domaine applicatif
• Mettre à disposition en collaboration, avec le métier, les outils de formation et manuel / procédures utilisateurs, et réaliser des formations à l'utilisation de l'application.
• Support au cadrage (formalisation du besoin, Gains et bénéfices attendus, analyse d'impact, identification des risques, …)

Profil / Compétences requises

Niveau Bac+5 en informatique avec première expérience.

Connaissance bonnes pratiques ITIL souhaitée. Maîtrise des outils de gestion des tickets de support, connaissance en gestion de base de données, analyse de logs.

Proactif, rigoureux et organisé et faisant preuve de capacités d'analyse et de résolution de problèmes, vous avez le goût du travail en équipe et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adresser à des interlocuteurs variés dans un esprit de service. Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine au terme de 3 mois d'ancienneté.

Poste soumis à contrôle primaire.

Les raisons de nous rejoindre

Viens vivre l'expérience KNDS France Tu découvriras l'univers passionnant de la Défense, et développeras de nouvelles compétences.

Ce que nous offrons

Nous proposons un ensemble d'avantages qui vont au-delà des standards car nous souhaitons être acteur de ta réussite :

• Une attention particulière à la QVT,
• Un réseau interculturel franco-allemand,
• Une entreprise apprenante, des managers inspirants,
• Une ambiance de travail conviviale, des associations sportives…
• Et bien plus encore

Nos engagements

Chez KNDS, nous faisons de la diversité une force en soutenant activement l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain.

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