Responsable Exploitation Back Office Assurance - Nanterre, France - Tessi

Tessi

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En quelques mots, Tessi c'est:

- **Business Process Services in a digital world **:nous améliorons la performance des entreprises en optimisant les processus métiers et la gestion de l'expérience client grâce à l'alliance unique entre l'expertise humaine et la technologie
- 412,6 M€ de chiffre d'affaires en 2020,
- Présent dans 14 pays en Europe et Amérique Latine,
collaborateurs à travers le monde,
clients à travers le monde.

En nous rejoignant, vous évoluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises.

Mission (fiche métier)

Au sein de Tessi France, directement rattaché(e) au Directeur du Centre de Nanterre, vous serez en charge d'assurer la gestion et le management de la production d'un périmètre défini.

Garant(e) de la performance des activités, vous accompagnerez et aiderez votre équipe à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs.

Au quotidien, vous aurez pour principales missions

la relation client:

- Etre garant de la qualité des prestations en proposant des solutions d'amélioration continue,
- Mettre en place des contrôles qualités robustes,
- Assurer les comités de pilotages avec les clients en tant que véritable «Business Partner »,
- Garantir la performance et la rentabilité de l'activité: planification de la charge, reporting d'activité, pilotage de la facturation et du taux horaire moyen,
- Veiller au mises a jour et au respect des procédures du client ainsi que le respect de la règlementation en vigueur,

*

Le management de vos équipes (80 à 150 personnes selon saisonnalité):

- Pilotage d'une équipe de (Moniteur, chefs de groupe, responsable plateaux et responsable qualité),
- Assurer au quotidien, l'adéquation charges/ressources pour l'ensemble de vos activités ,
- Elaborer le plan de formation et veiller à la polyvalence des collaborateurs,
- Mettre en place et animer au quotidien, un plan d'actions pour atteindre les objectifs de votre périmètre : performance et rentabilité,
- Suivre les « reportings » et les statistiques de production et de productivité,
- Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie

Profil (fiche métier)

De formation Bac+4, vous disposez d'une expérience opérationnelle de 5 à 10 ans en tant que Responsable d'exploitation ou a un poste similaire, idéalement dans le même secteur d'activité que le groupe TESSI.

Vous possédez une expérience managériale avérée dans un environnement de production et êtes capable d'analyser et de comprendre les documents, de vous adapter aux changements et évolutions de la chaine de traitement.

Une expérience en Assurance est indispensable. Un esprit analytique avec une capacité à exprimer un raisonnement synthétique est obligatoire

Résistant(e) au stress, polyvalent (e) avec un esprit d'équipe, dextérité et rapidité, vous savez gérer les priorités.

Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de votre équipe.

Vous êtes organisé(e), rigoureux et a l'aise avec les outils informatiques (TCD, Graphique) et Powerpoint (présentation analytique et synthétique).

Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services

Niveau d'expériences

5-10 ans

Rémunération & avantages

Salaire proposé

selon experience

Autres avantages

Chèque Déjeuner, Mutuelle, Prime de Fin d'Année, RTT / JNT

Langues
- Anglais
- Français, Courant

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 1,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail