Gestionnaire Client - Paris e, France - Up Skills Commerce Marketing
il y a 3 semaines
Description
Descriptif du posteSuite à un accroissement d'activité, notre client recherche un Gestionnaire Clients H/F disponible dès à présent. Rattaché au Pôle Relations Client au sein de la Direction des fillières, les principales responsabilités du Gestionnaire Clients seront les suivantes:
En ce qui concerne la gestion contractuelle:
- Accompagnement des clients dans la contractualisation et leurs déclarations d'éco-participation,
- Relance téléphonique de nos clients sur des sujets contractuels (contrats, déclarations trimestrielles),
- Gestion des dossiers de ventes à l'export : remboursement des distributeurs concernés,
- Gestion des déclarations avec les justificatifs des clients
- Vérification et validation des prélèvements automatiques.
- Suivi des réclamations et des demandes remontées par le support client avec les équipes internes concernées (ex : déclaration, périmètre, reprise, dons des invendus).
- Diffusion des outils pour les entreprises concernées par les différentes obligations règlementaires (IDU, outils de communication, plateforme de dons).
En appui des différentes filières, le/la gestionnaire administratif(ve) peut être amené(e) à aider sur les sujets suivants:
- Participation à des webinaires d'accompagnement de nos clients ;
- Participation à des salons afin de répondre aux questions de nos clients ;
- Elaboration des documents et supports de communication aux clients ;
- Suivi des produits inclus dans les différents périmètres et mise à jour du catalogue des produits inclus dans les filières REP.
Dans le cadre de la prospection:
- Le recueil des remontées des signalements des prospects, la vérification de la situation règlementaire et si nécessaire, l'intégration des prospects dans le processus de contractualisation
- Le suivi des demandes d'adhésion des entreprises qualifiées par le service support client en vue de la signature du(des) contrat(s)
- L'alimentation de notre outil CRM (Salesforce) avec les informations qualitatives des prospects de chaque filière,
- L'envoi et le suivi des courriers d'adhésion pour les entreprises françaises, la gestion des retours des accusés de réception et le suivi dans le CRM,
- La transmission des fichiers à la Direction des Affaires Réglementaires et J
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, Vous justifiez de 2 ans d'expériences minimum sur un poste directement lié à la gestion de la relation client, en recouvrement et/ou en ADV, Vous disposez d'un bon niveau de discours et d'orthographe, ainsi qu'un niveau d'anglais courant (B2 - C1),Vous disposez d'un bon niveau sur Excel et vous êtes à l'aise sur les outils de gestions informatiques professionnelles (CRM).
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail,
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Rigueur
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Microsoft Excel
**Voir plus**
Entreprise
Upskills recrute pour son client spécialisé dans le traitement et le recyclage de déchets des particuliers et des entreprises, basé à Paris.
Autres offres de l'entrepriseSalaire
A partir de 30 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 1 an
Métier
Chargé de relation client
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d'activité du poste
ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE
Télétravail
Partiel possible
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