Conseiller Clients - Soissons, France - Clésence

Clésence

Entreprise vérifiée

Soissons, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre Centre de Relation Clients recrute un Conseiller Clients H/F pour un CDD d'1 mois.

Les missions
- Réceptionner, prendre en charge et tracer les appels entrants : les sollicitations de tous les clients locataires et les prospects
- Diagnostiquer et analyser la situation
- Traiter les sollicitations de 1er niveau (selon procédures)
- Transférer à un destinataire pour traitement si de niveau 2 (selon procédures) et s'assurer du bon traitement des cas graves (Urgence sécurité)
- Relayer les informations importantes aux différents services transversaux concernés
- Suivi : s'assurer du délai de traitement et de la qualité de la réponse apportée au client en consultant chaque jour les réponses et relances de la veille et en suivant régulièrement les dossiers non traités
- Alerter en cas de besoin afin de trouver une solution pérenne, respecte les engagements de service et participe à l'amélioration continue.

**Profil recherché**:

- Première expérience en centre d'appel exigée
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Maitrise des outils informatiques
- Sens de la relation client
- Esprit d'équipe