Chargé(E) Du Support Aux Utilisateurs - Paris e, France - mc2i
Description
**Vos missions**:Au sein de la Direction du Numérique et de L'innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l'assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2.
Vous serez un point de contact privilégié pour l'ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien direct avec les autres membres de la DNI (Infra, Réseau,) pour les expertises spécifiques et le support N3.
**Vos missions**:
Vous serez amené(e) aussi à réaliser les activités suivantes en fonction des événements de production:
- Identifier les causes des dysfonctionnements et effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier et deuxième niveau
- Gestion des incidents support Applicatif N1/N2
- Coordination des échanges avec le support N3
- Rédiger des documents de supports aux utilisateurs
- Accompagnement au changement, formation des utilisateurs
- Communiquer aux utilisateurs lors des incidents ou des maintenances
- Analyser les messages d'alertes de la supervision
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