Agent de Standard - Rennes, France - Hôpital Pontchaillou

Hôpital Pontchaillou

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Détails de l'offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Agent de Standard (F/H) Jour/Nuit à 100% F/H

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

**Le Service AGAP (Accueil Gestion Administrative des Patients) recherche un Agent de Standard (F/H) Jour/Nuit à 100%.**

Établissement support du Groupement Hospitalier Haute Bretagne et classé parmi les 9 meilleurs établissements publics de santé en matière de qualité des soins au plan national, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes, offre une capacité dhospitalisation de 1657 lits et 248 places. Près dun demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans.

Le Service de lAGAP, réparti sur les 4 sites du CHU, est constitué dune équipe dune centaine dagents, du responsable de service, de son adjoint(e) et des responsables de secteurs.

Le service a pour missions principales laccueil téléphonique et physique des patients et des usagers et la gestion des dossiers administratifs.

**Vos activités principales sont
**:

- **Accueillir téléphoniquement les appels entrants, internes et externes**:

- Assurer le suivi spécifique des appels relatifs aux gardes, astreintes et protocoles durgences
- Assurer le suivi spécifique des appels patients hospitalisés (localisation de ligne téléphonique mis à disposition dans leur chambre, en cas de panne ou de problème de fonctionnement, renseignements divers)
- Valoriser limage de lhôpital auprès des patients/usagers ou prestataires.
- **Accompagner et faciliter la logistique interne du CHU**:

- Gérer les demandes de transports externes, à laide du logiciel PTAH
- Réceptionner et tenir à jour les plannings des gardes et astreintes pour rechercher les personnels hospitaliers concernés en cas de besoin
- Faire appel aux prestataires extérieurs en cas de panne ou dysfonctionnement (maintenance autocom, opérateurs télécoms)
- **Participer aux actions définies dans le cadre du Plan Blanc et des Situations Sanitaires exceptionnelles (SSE)**

Profil recherché:
**Profil recherché:
**Formation initiale**:

- Bac pro Service Accueil, Assistance et Conseils.
- Bac pro Relations Clients et Usagers
- BAC ST2S,
- BTS SP3S
Une expérience dans un poste similaire est souhaitée.

**Connaissances et aptitudes**:

- Intérêt pour les relations avec le public à distance ;
- Sensibilité aux outils numériques et digitaux ;
- Connaissance des spécialités médicales pour faciliter lorientation ;
- Connaissance des outils de téléphonie (Alcatel) ;
- Connaissance du logiciel de transports externes (PTAH).
- Niveau danglais élémentaire (A1)
Vous pouvez consulter le profil de poste sur le site du CHU de Rennes.

Le poste est à pourvoir à partir du mois de janvier 2023 à temps complet en CDD de 6 Mois.

Merci de postuler sur le site internet du CHU de Rennes en déposant votre CV et votre lettre de motivation jusquau 9 Janvier 2023inclus.

**PERSONNE À CONTACTER**

**ETABLISSEMENT**

Hôpital Pontchaillou
2 rue Henri Le Guilloux
35033 Rennes