Team Leader Support Clients - Marseille, France - FREE PRO

FREE PRO

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

**Description du poste**:
Rattaché/e au Responsable Support Clients au sein de la Direction des Opérations, vous assurez le management d'une équipe d'Administrateurs et d'Ingénieurs Réseaux ou Système, en charge de la gestion d'incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.

Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.

Vos missions

**Au niveau managérial**:

- Organiser, piloter et superviser l'activité de son équipe
- Réaliser les entretiens individuels
- Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
- Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
- Identifier les axes d'amélioration au sein de son périmètre d'activité et les réaliser les actions correctives associées

**Au niveau opérationnel**:

- Réaliser le suivi des tickets
- Gérer les escalades
- Entretenir l'espace documentaire
- Organiser les interventions programmées (prévenance, ressources et planifications)
- Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (avancement, alertes, etc.. )
- Participer aux différents comités de coordination programmés avec les services transverses
- Assurer un échange régulier avec les différentes équipes internes

**Profil recherché**:
De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.

Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous savez vous adapter aux changements.

A l'écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d'assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.

**Compétences Techniques**:

- Compréhension avancée des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
- Compréhension avancée des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur
- Une expérience dans l'exploitation et/ou la mise en œuvre est nécessaire : Réseau opérateur (Collecte, Transit internet, Lien de niveau 2, réseau IP, VPN-MPLS, Architecture Datacenter (« Cœur/Distribution/Accès » ou « Leaf and Spine »), sécurité périmétrique)

**Avantages**:
Ordinateur et téléphone portable

Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100% employeur

Titre restaurant

Participation et intéressement

Prime vacances