Directeur SAV groupe H/F - Lagny-sur-Marne, France - FED INGENIERIE

Description

Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, un leader dans les solutions de digitalisation , sur un site de ? proximit? de Torcy, un Directeur SAV Groupe
Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, un leader dans les solutions de digitalisation , sur un site de ? proximit? de Torcy, un Directeur SAV GroupeVous rejoignez les Op?rations Industrielles du Groupe et prenez la responsabilit? du Service Apr?s Vente.En tant qu'interface principale, vous avez pour mission premi?re de contribuer ? la d?finition d'une strat?gie globale. Vous en garantissez une mise en oeuvre efficace, tant dans les centres de r?paration que dans la r?alisation des activit?s SAV dans les filiales. Vos missions principales : - B?tir ou parachever puis am?liorer en continue les process et les standards li?s aux activit?s apr?s-vente et garantie, jusqu'? la livraison de pi?ces d?tach?es, en coordination avec votre hi?rarchie et la Direction du Groupe. - Garantir la mise en oeuvre et le respect des processus apr?s-vente et maintenance- Contribuer ? la r?vision des contrats de vente des clients pour tous les sujets li?s ? l'apr?s-vente. -D?finir les annexes li?e ? l'apr?s-vente pour nos composants achet?s en collaboration avec le d?partement des achats et l'usine interne. - D?finir ou valider, pour chaque nouveau produit mis en production, la liste des pi?ces d?tach?es en fonction du contrat client, de l'efficacit? du service et de l'optimisation des co?ts. - Assurer l'interface avec les filiales et leurs centres de r?paration. Leur fournir la documentation, les outils, les FAQ, la formation et l'assistance au d?pannage complexe n?cessaires pour mener ? bien leurs activit?s SAV. - ?tre l'interface principale avec la Direction de la Qualit?, afin de garantir la mise en oeuvre d'actions correctives d?finitives. En cas de d?faillance ?pid?mique, superviser une ?quipe de travail d?di?e pour r?soudre le probl?me le plus rapidement possible. - Mettre en place et diffuser r?guli?rement des indicateurs de performance sur la fiabilit? et la d?faillance des produits pour les kiosques et les composants. Statut et avantages : Contrat CDI statut Cadre Forfait 218 jours Mutuelle/pr?voyance, Int?ressement/participation, CE, titres restaurants. Quelques d?placements chez les clients (nationaux, et internationaux) sont ? pr?voir Salaire ? partir de 70K selon profil + variable (environ 1 mois de salaire) Process : Un entretien avec Melina de Fed Engineering, puis un entretien sur site avec la Direction
De formation sup?rieure, vous avez une exp?rience d'au moins 10 ans acquise en tant que manager dans le domaine du SAV pour des produits techniques commercialis?s ? l'international, int?grant des r?f?rences multiples et ?voluant rapidement. Vous avez la m?thode et les comp?tences techniques n?cessaires pour comprendre les activit?s et les traduire en processus op?rationnels et agiles. Votre excellent relationnel et votre leadership vous permettent de faire adh?rer et d'accompagner vos interlocuteurs vers le changement. La ma?trise des outils bureautiques et des ERP ainsi que l'anglais courant sont indispensables.