Il n'y a plus de candidatures acceptées pour cet emploi
- Qualifier les contacts entrants de différents canaux de communication (appels entrants, e-mails) ;
- Etudier le besoin du contact et l'orienter vers l'interlocuteur identifié ;
- Accompagner, informer en fonction des prérequis et du besoin, le contact vers un campus et un interlocuteur identifié ;
- Saisir les informations dans le CRM pour tracer les échanges dans un souci de qualité et de satisfaction client ;
- Traiter les demandes d'assistance internes des utilisateurs du CRM ;
- Remonter des dysfonctionnements au responsable CRM ;
- Respecter les modes opératoires et processus.
- Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique et bienveillante ;
- Vous êtes en recherche d'un environnement qui donne du sens à votre travail ?
- Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous êtes reconnue pour votre qualité d'écoute active et d'aisance relationnelle
- Les outils numériques et informatiques n'ont plus de secrets pour vous (Excel, CRM sales forces...)
- Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe
- Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques et ses outils.
- La connaissance du secteur de la formation serait un plus
Chargé de relation client - Saint-Étienne-du-Rouvray, France - CESI
Description
Le poste proposé
Et si c'était le moment de rejoindre CESI ?
Rattaché(e) à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l'équipe service client d'Emilie au sein de la direction générale de CESI. Vous serez chargé de recueillir les demandes d'informations de publics variés (BtoB et BtoC) puis de les analyser, les qualifier et les orienter dans le respect des process et des objectifs de qualité de service.
Concrètement ? vos missions consisteront à :
Pourquoi Cesi est fait pour vous ?
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Le profil souhaité
PROFIL
De formation Bac commercial ou équivalent