Chargé de Contrôle Qualité Et Suivi - Nevers, France - SADE TELECOM

SADE TELECOM

Entreprise vérifiée

Nevers, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
ENSIO-Est anciennement Cottel Réseaux, société du Groupe Sade Télécom, spécialiste et leader national des réseaux de la fibre optique. Intégrateur de réseaux, ENSIO-Est répond aux besoins croissants en matière de construction, d'exploitation et de maintenance filaires, hertziens et électriques.
Son bureau d'études intégré et ses équipes techniques lui permettent de proposer à ses clients une offre clé en main, innovante et sur-mesure.
Aujourd'hui, plus de 700 collaborateurs interviennent sous la bannière de ENSIO-Est anciennement COTTEL RESEAUX sur les régions Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté et Auvergne-Rhône-Alpes.

**Description du poste**:
**Notre agence de Nevers (58) recherche un(e)**:
Chargé(e) de contrôle qualité et suivi (H/F)
Sous la responsabilité de l'animateur(rice) qualité satisfaction client Orange, le ou la chargé(e) contrôle qualité aura en charge l'accompagnement des techniciens télécom pour leur permettre d'atteindre l'enchantement de nos clients.

**Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes**:
Réaliser un accompagnement terrain
Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions
S'assurer que les techniciens appliquent bien les pratiques dispensées lors de leur formation satisfaction client
Faire des appels clients pour s'assurer de la bonne attitude des techniciens avec eux
Apporter leur aide aux techniciens en difficultés face à des clients
Réaliser des comptes rendus de contrôle terrain à l'aide d'outils numérique
Préparer son planning de contrôle pour la semaine
Analyse de l'indicateur de satisfaction client
Déterminer après lecture des indicateurs satisfaction client et avec l'animateur(rice) qualité, les techniciens avec des résultats en dessous des attentes qui doivent être accompagné
Aider l'animateur(rice) qualité à déployer son plan d'action
Compétences / Connaissances
Communiquer aisément avec les clients et les techniciens
Déceler les anomalies comportementales et de fonctionnements
Utiliser les outils informatiques
Une connaissance télécom serait un plus

**Aptitudes et qualités**:
Pédagogie
Autonomie
Rigueur
Esprit d'analyse et de synthèse
Hiérarchiser les priorités
Facilité de communication

**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 dans le commerce ou la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative.
Vous disposez d'un réel goût du contact client, vous avez un esprit d'analyse et de synthèse et vous savez rendre des comptes.
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et vous avez une facilité de communiquer.
Démarrage en intérim
Permis B indispensable
Venez rejoindre cette agence composée d'une équipe dynamique qui cherche 1 super coéquipier(e)