Conseiller de Service en Accueil Téléphonique Sur - Angers, France - CAF de Maine-et-Loire

CAF de Maine-et-Loire

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**

**En effet, notre plateforme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDI dès le 22 janvier 2024 pour renforcer l'équipe déjà en place sur notre site d'Angers. Des opportunités de recrutement en CDD de 5.5 mois sont également proposées.**

**Description du poste** 3 raisons de nous rejoindre au poste de Conseiller de service à l'usager**
- ** **Un métier qui a du sens**

Le Conseiller de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. Nous facilitons l'accès de l'allocataire à nos services, nous prenons en compte ses difficultés, nous l'épaulons dans ses démarches et nous apportons une réponse à ses demandes. Nous répondons ainsi à 1500 communications téléphoniques chaque jour. Nos missions:

- Analyser les demandes ;
- Rechercher des renseignements dans les dossiers ;
- Renseigner ;
- Conseiller ;
- Orienter vers les bons services ou partenaires ;
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site et les offres numériques.

L'activité consiste à assurer la réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de la région Pays-de-la-Loire, ainsi qu'à apporter une réponse aux courriels.
- **Un métier au sein d'un collectif enjoué et performant**

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une quarantaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.
- **Un métier au sein d'un organisme en constante évolution**

A la Caf de Maine et Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de près de foyers allocataires ; nous servons chaque année près de 930 millions d'euros de prestations légales et près de 70 millions d'euros de prestations d'action sociale.

Notre siège se situe à Angers. Le plateau téléphonique est réparti entre Angers et Cholet.

**Profil recherché** Pour nous rejoindre**

Pour bien occuper le poste, il nous semble important:

- D'aimer être au service des allocataires
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
- Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
- D'être positif et réactif
- D'être curieux et ouvert
- D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
- D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère )
- D'être capable d'apprendre
- D'être capable de se remettre en question
- D'être empathique et respectueux
- D'être capable de traiter un nombre important d'appels en sachant gérer ses émotions

**Contrat**

3 à 5 postes sont proposés en CDI et 2 postes en CDD de 5.5 mois est en CDI sur notre site d'Angers

Vous bénéficierez en outre de jours de RTT, de l'intéressement, de tickets restaurant et des avantages de notre CSE.

Ces emplois sont proposés à temps complet.

**Vous souhaitez postuler?**

Afin de mieux connaitre ce métier, nous proposons une **réunion d'information** sur Teams le mardi 12 décembre de 10H30 à 11H00. Voici le lien pour vous y connecter:
**Si vous vous reconnaissez dans ce profil, envoyez-nous votre Cv et une lettre de motivation **jusqu'au mercredi 13 décembre 2023 **à cette adresse**:
Vous recevrez en réponse une invitation pour réaliser des tests de recrutement* à distance.

Si votre profil est sélectionné, nous vous inviterons à participer à un** recrutement** (mise en situation + entretien) sur notre site d'Angers. Dates prévues : les 18 et 21 décembre, les 4 et 9 janvier 2024.

**Et après ?**

Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons le 22 janvier 2024 pour démarrer une formation de 5 semaines afin de découvrir votre métier, la Caf, la réglementation en matière de prestations familiales, les outils et les postures de travail.