Manager Relation Client - Laxou, France - ADIE
Description
Rattaché(e) à la Direction Régionale Grand Est, vous intégrez notre antenne de Nancy (54), dans le cadre d'un CDI.En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants:
Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE:
Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance. Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, prépare, met En œuvre et suit les plans d'action associés:
Proposition, documentation et mise en œuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail. Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
Assurer la gestion des moyens du service:
Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètreÉcriture et mise à jour des process de travail du service
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Profil**
COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
Manager les compétencesMotiverOrganiserPiloter
COMPÉTENCES MÉTIERS
Animer une réunionMettre en œuvre un plan d'actionPiloter une activité de plateforme téléphonique
QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externesCapacité de résolution de problèmesSens de l'organisation et des prioritésSens du service client interne/externe
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)
**Lieu**
Nancy
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Aide au déménagement
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 21 812,87€ à 29 302,48€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 20 677,30€ à 33 191,69€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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