Assistant Commercial - Paris e, France - Oxford Economics

Description

**Customer Relationship Executive: France, Belgium, Portugal**

**Location**:Paris

**Territory**:Main focus on France, Belgium, and Portugal

**Reports to**:Managing Director Paris, Associate Director France/Belgium

Fondé au sein de l'Université d'Oxford, Oxford Economics est un cabinet leader en analyse quantitative de l'économie mondiale avec une présence globale (22 bureaux) en forte croissance. Ses services de prévisions économiques (études, bases de données, modèles), sont proposés sous forme d'abonnements (SaaS). Son expertise repose sur son modèle macroéconomique (le plus utilisé au monde) et couvre 200 pays & 100 industries, en proposant des scenarios de prévision sur l'économie mondiale. Ses services s'adressent principalement aux entreprises multinationales, banques, gouvernements et grandes institutions (directions stratégie et finance).

**Onboarding**:
Intégration des nouveaux comptes clients et gestion des utilisateurs sur Salesforce,

Configuration des comptes et formation aux services.

**Relation client**

Répondre aux clients et assurer la liaison avec le service concerné (BD, économistes, IT etc).

**Vie du compte**:
Travailler avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente et les risques d'annulation,

Contribuer à la définition d'une stratégie d'engagement clients, au renouvellement et à l'augmentation de la base d'abonnements.

**Lien avec les services internes**

Collaborer avec les départements Administratif & Finance pour les créations de compte fournisseur et suivis de paiement

**Marketing-Evènementiel**

Contribuer à la production de mailings réguliers

Participer à l'organisation d'événements et de webinaires.

Assister à des webinaires, séminaires et événements

**Montée en Compétences**:
Devenir compétent sur Salesforce

Maîtriser la navigation sur notre plateforme et bases de données.

Informer les clients sur l'évolution des produits, expliquer la valeur et les cas d'utilisation des produits d'OE.
- Le profil recherché_ : rigoureux, autonome et à l'écoute. Il devra avoir un profil de formation supérieure (à partir de Bac+2). La maîtrise des outils CRM serait appréciée, 3 ans d'expérience requise.

Oxford Economics est un employeur garantissant l'égalité des chances qui s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail. Nous interdisons la discrimination et le harcèlement de toute nature fondés sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, les informations génétiques, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée telle que définie par les lois françaises.

**Job summary**

Oxford Economics, a leading global economic research and consultancy firm, is looking to hire a Customer Relationship Executive for France, Spain, Belgium, and Portugal. This position will be responsible for supporting the team to manage Oxford's Economics Services subscription clients across France, Spain, Belgium, and Portugal with client enquiries, retaining subscription revenues, identify up-sell potential, increase usage and adoption of Oxford's services across the client base.

This position will be an integral part of Oxford's growth plans within these territories and is an exciting opportunity to join a fast-growing company at the forefront of the industry.

The key responsibilities within this role are as follows:

- Assist in the renewal, and upselling, of existing subscription clients
- Increase client usage of subscription services and expand the user bases
- Onboarding of new client users, including individual account setup and training on the services
- Proactively identify at-risk users/accounts, and develop a plan to engage with those clients
- Become proficient on Salesforce, to log client interactions including
- sales, uplifts, cancellations, and client queries
- Work with the team to identify upsell potential and cancellation risks and help to create a strategy to manage renewals
- Work with the Accounts Department to manage payment and late invoices
- Attend market and client related webinars, seminars, and events
- Answer any client questions and liaise with the relevant BD, economists or IT as required
- Become proficient at navigating the OE Website and Databank
- Effectively articulate the value and potential use cases of the OE products to clients
- Become proficient at managing client profiles in Salesforce and other delivery options such as API and other 3rd Party compatible platforms.
- Working with the team to produce regular content led mailings.
- Notify clients of product developments and upcoming events and webinars.
- Become proficient on client usage software for internal reporting and client support
- Work with marketing to organise client events and webinars

**Internal Communication**
- Report on opportunities, challenges, product development requests and product f