Responsable Accompagnement et Opérations Entreprises H/F - Paris, France - Crédit Agricole Assurances
Description
Description du poste
Chez CAAS, la Business Unit des Assurances Collectives propose aux petites, moyennes et grandes entreprises une offre complète en protection sociale (Santé, Prévoyance et Retraite collectives).
Au sein de la Direction des Opérations, vous intégrez le Département Opérations, Relations Clients & Transformation Retraite, composé denviron 25 collaborateurs, organisé en trois périmètre dactivités, dont celui dédié à laccompagnement des Clients Entreprises et des réseaux commerciaux
Cette équipe assure la mise en place et le suivi de dispositifs dépargne retraite supplémentaire en appui du réseau commercial (IFC, Article 39, Article 82, Article 83, PER Obligatoire et PERCOL) et gère le traitement des opérations de nos Clients Entreprises (Grand Corporate et middle market).
Les opérations concernent principalement :
· Laccompagnement des réseaux et des conseillers sur chaque étape du processus commercial
· La mise en gestion des dispositifs et accompagnement des Clients Entreprises
· Le traitement des opérations de cotisations et DSN
· La gestion dun portefeuille Clients
· La gestion des transferts de contrats
· LInformation et laccompagnement général (gestion des contrats, reporting, fiscalité)
Dans ce contexte, vous aurez pour missions :
Le pilotage de lactivité opérationnelle
- Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches
- Vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi dactivité
- Vous assurez, de manière fine et rigoureuse, le suivi et lanalyse de lactivité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives
- Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels : relation avec le partenaire de gestion, gestion des absences, renforts ponctuels
La garantie de la qualité de service continue :
- Vous veillez au respect des processus qualité et conformité des traitements, et exercez un contrôle continu afin de garantir un niveau de satisfaction client maximal, dans le respect des procédures
- Vous êtes le garant de latteinte des objectifs qualité de votre service
Vous contribuez activement au pilotage et lanimation des formations de votre équipe
- Vous pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à toute activité que le contexte nécessiterait.
Le management de votre équipe :
- Vous partagez la vision dentreprise et la stratégie de la BU avec votre équipe et assurez les relais dinformation au sein de lorganisation
- Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance
- Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service
Vous animez et supervisez lensemble des collaborateurs en développant leur initiative et sens du client