Alternance - Assistant Suivi Qualité & Service - Paris, France - Amplifon Group

Amplifon Group

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Tu es un(e) étudiant(e) plein(e) d'ambition et cherches à vivre une expérience professionnelle riche en défis. Et si ta résolution était celle d'intégrer une grande entreprise avec l'ambiance d'une startup ?Ne cherche plus, notre service Marketing recrute un
**alternant Assistant(e) suivi qualité et service client**. Leader sur le marché des solutions auditives, en France et à l'International, notre succès se traduit par une croissance annuelle à 2 chiffres. La mission de nos collaborateurs consiste à redonner à des milliers de personnes à travers le monde le plaisir d'entendre et de ressentir les émotions du son.
**Call Center**). L'équipe déploie également des actions marketing spécifiques à des problématiques locales s'assurant que nos clients soient toujours informés des changements qui concernent leur centre.En collaboration étroite avec Olga, call center manager, ainsi que les autres collaborateurs du service marketing, tu travailleras sur les projets suivants:
**Assurer le suivi qualité : 70%**
- Picking régulier : vérification des RDV pris par le call center, vérification de la typologie et des commentaires laissés par les agents ;
- Ecoutes à chaud sur site avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet) ;
- Ecoutes à froid avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet) ;
- Support pour la formation continue et montée en compétences des équipes (réalisation de quizz, revue du support de formation initiale) ;
- Rédaction / support pour la réalisation des scripts pour le Call Center et les appels des centres ;
**Aider aux échanges / lien entre les centres auditifs et le call center 30%**
- Réponses aux réclamations des centres Amplifon concernant le call center
- Support au call center concernant les centres
- Proposition de solutions dans le but d'améliorer les processus

**Ton Profil**:

- De formation Bac +2/ Bac +3 en Management, gestion clientèle, CRM, tu as un attrait pour la relation clientèle et le CRM ;
- En plus d'excellentes qualités relationnelles, tu es à l'aise à l'oral, tu as un bon relationnel et tu maitrises le Pack Office ;
- Entreprenant(e) ? Curieux(se) ? Un as de l'organisation ? Alors ce poste est fait pour toi

**Bon à savoir**:Basé à la porte d'Orléans accès directe de la Ligne 4, du Tram T3a et à 10 min à pied du RER B (Gare de Gentilly). Tu pourras également avec tes nouveaux collègues, profiter du restaurant d'entreprise, ainsi que du CE et de ses offres exclusives. Enfin, acteur de la croissance de l'entreprise, la participation aux bénéfices de l'entreprise viendra récompenser ton engagement.Ce poste est disponible dès
**Septembre 2023** en contrat d'apprentissage pour une durée d'un an.