Analyste Operationnel - Bordeaux - TCS

    TCS
    TCS Bordeaux

    il y a 1 semaine

    Description

    Offre n° 203TQHJ Analyste Operationnel (H/F)


    Les missions du poste : Au sein du service client national, l'Analyste Opérationnel Transport est un acteur clé du pilotage de la performance opérationnelle. Il/elle assure le suivi, l'analyse et l'amélioration continue des activités de transport, en lien étroit avec les équipes terrain, la qualité, les agences, le transport et le service commercial. Grâce à des données fiables, des analyses ciblées et des actions concrètes, vous contribuez directement à la qualité de service client, à la fiabilité des opérations et à la prise de décision opérationnelle à l'échelle nationale.

    Objectifs du poste

    • Fiabiliser les données opérationnelles et les rendre exploitables pour le pilotage national
    • Fluidifier les processus et réduire les anomalies récurrentes impactant le service client
    • Renforcer la montée en compétences des équipes grâce à des outils pédagogiques structurés
    • Améliorer durablement la qualité de service client
    • Contribuer à la performance globale du réseau transport et à l'amélioration continue

    Vos responsabilités


    1. Formation & montée en compétence
      • Concevoir, organiser et diffuser les quiz destinés à évaluer la maîtrise des procédures et bonnes pratiques
      • Déployer, suivre et mettre à jour les modules e-learning
      • Coordonner et animer les sessions de formation (qualité, process, outils)
      • Accompagner les équipes terrain dans l'assimilation des standards opérationnels
      • Analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration adaptés
    2. Analyse, qualité & pilotage de la performance
      • Produire les rapports qualité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination du service client national et des équipes opérationnelles
      • Identifier et analyser les anomalies récurrentes (non-conformités, erreurs de scan, incidents opérations/transport)
      • Mettre à disposition les indicateurs clés
        • Taux de scan
        • Indicateurs de qualité de service
        • Rapport quotidien des colis en erreur (multi-agences)
    3. Proposer et suivre des actions correctives avec les équipes responsables
      • Garantir la fiabilité, la cohérence et l'intégrité des données utilisées pour le pilotage national
      • Contribuer à l'amélioration continue des outils de reporting et des méthodes d'analyse
    4. Gestion des bases de connaissances
      • Rédiger, maintenir et enrichir les bases de connaissances (quiz, e-learning, formations, processus internes)
      • Structurer un référentiel clair, homogène et accessible aux équipes opérationnelles et au service client
      • Veiller à la conformité des contenus avec les règles métier, normes qualité et procédures en vigueur
      • Participer à la standardisation des processus internes
    5. Coordination & communication transverse
      • Participer aux comités de pilotage client (COPIL) au niveau national
      • Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, le service client, la qualité, les agences, le transport et le service commercial
      • Préparer et présenter les indicateurs qualité lors de réunions internes et externes
      • Assurer le suivi des plans d'actions issus des COPIL, audits ou analyses
      • Agir comme facilitateur pour garantir une communication fluide et efficace entre les équipes

    Compétences techniques

    • Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets (TCD, formules avancées, automatisation simple)
    • Connaissance des outils de reporting (Power BI ou équivalent)
    • Bonne compréhension des flux transport et logistiques (scan, tracking, tournées, tri)
    • Capacité à analyser, modéliser et synthétiser des données complexes
    • Aisance en rédaction de processus et documentation opérationnelle

    Compétences comportementales

    • Rigueur, fiabilité et sens du détail
    • Excellentes capacités pédagogiques et goût pour la transmission
    • Esprit analytique, sens critique et orientation solutions
    • Capacité à travailler en transversal avec de nombreux interlocuteurs
    • Organisation, autonomie et gestion des priorités dans un environnement dynamique

    Type de contrat


    CDI

    Durée du travail


    37H50/semaine

    Travail en journée


    Oui

    Salaire

    • Salaire brut : Mensuel de Euros à Euros sur 12.0 mois
    • Intéressement / participation
    • CSE

    Profil souhaité


    Expérience

    • 5 An(s) Cette expérience est indispensable

    Compétences

    • Adapter les outils de traitement statistique de données
    • Communiquer les résultats des études aux parties prenantes

    Savoir-être professionnels

    • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
    • Faire preuve de rigueur et de précision
    • Faire preuve d'autonomie

    Informations complémentaires

    • Qualification : Agent de maîtrise
    • Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

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