Service Delivery Manager - Bordeaux, France - EXTERNATIC

EXTERNATIC
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Entreprise vérifiée
Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
DE L'OFFRE
- Je suis Raphael, consultant en recrutement IT chez externatic. Je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble. Je serai ravi de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail _

**L'entreprise et l'équipe**
- Éditeur de logiciel majeur spécialisé en informatique de gestion appliqué au secteur de la santé. Si vous êtes passionnés des métiers de l'informatique et/ou de la santé, venez participer la simplification du quotidien des professionnels de santé et à l'amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient grâce au numérique.**Les missions**

Dans un environnement HDS et sous la responsabilité du Manager de l'équipe Opérations, vous avez pour principales missions:

- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects opérationnels, techniques:

- Assurer un rôle de conseil auprès du client, sur l'ensemble des prestations, en tant que représentant de la Société sur les aspects techniques
- Assumer la responsabilité opérationnelle et le suivi de ces projets,
- Organiser, préparer et animer les comités (comité technique, comité de suivi)
- Garantir la satisfaction opérationnelle du client et répondre à ses sollicitations pour des sujets diverses
- Assurer le reporting auprès des clients et de la direction.
- Faire le lien entre l'équipe Exploitation et les équipes Support
- Faire le suivi des demandes émanant des équipes de support pour l'exploitation
- S'assurer que les tickets transmis au support applicatif par le support technique sont pris en charge
- Gérer les changements sur la plateforme des clients
- Challenger le besoin d'un responsable projet technique
- Suivre le déploiement
- S'assurer du bon passage à l'exploitation
- Prise en charge des escalades
- Mettre en place et suivre le plan d'action
- Communiquer avec le client tout au long de l'incident
- Participer au retour d'expérience
- Animer les comités techniques (mensuels) et de suivi (trimestriels)

**Conditions de travail**
- Localisation : Bordeaux (secteur Pessac Bersol)
- Remote : 2-3 jours / semaine

**Ce que vous allez y gagner**
- ** Rémunération**: 40/45K€ selon expérience
- ** Avantages** : 10 RTT, Congés d'ancienneté, Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, CET, PERCO, Horaires de travail flexibles, participation.

**Le process**
- Entretien Manager
- Échange RH pour embauche

PROFIL REQUIS
- De formation informatique, vous avez idéalement au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire (SDM, Chef de projet infra)
- Vous êtes familiarisé(e) avec la gestion de projet et le suivi client. Vous avez des connaissances en bases de données, systèmes d'exploitation et Jira.
- La certification ITIL V4 fondation serait une réelle plus-value.
- À propos d'externatic:
**Notre moteur**: vous accompagner sur du long terme pour trouver l'opportunité **en CDI**, qui correspond à votre **projet professionnel**, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).

Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions : ici, chaque offre d'emploi correspond à un poste réel

Externatic en bref:

- +800 postes ouverts HORS ESN
- +90% de périodes d'essais validées
- 25 consultants pour vous accompagner
- +400 entreprises qui nous font confiance
- Sponsoring de meetup tech

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