Gestionnaire Service Client - Courbevoie, France - Moët Hennessy Europe

Moët Hennessy Europe

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Position**:
Leader Français de la distribution de Vins et Spiritueux haut de gamme, joint-venture du Groupe LVMH, n°1 mondial du luxe, et Diageo, n°1 mondial des spiritueux, Moët Hennessy Diageo est une société à vocation commerciale et marketing.

MHD France recherche un **Gestionnaire Service Clients F/H pour un périmètre National**

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Rattaché(e) à l'équipe Service Client dédiée à l'activité Grande Distribution, vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion des commandes ainsi que la gestion des litiges et négociation des pénalités.

A ce titre:

- Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client sur différents aspects - vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de l'adéquation des délais de livraisons avec les accords préétablis, etc.,
- Véritable support auprès de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates à pour répondre à leurs besoins,
- Vous prendrez en charge la gestion des litiges et pénalités appliquées par les clients - vous analyses les dossiers clients et restituez les informations identifiées aux interlocuteurs concernés, vous construisez le dossier de contestation des pénalités appliquées, et vous participez à la négociation des pénalités avec le client, en collaboration avec votre responsable.
- Vous assurez la gestion des commandes sur l'activité E-Commerce Grande Distribution, sur des aspects de stock et capacité de livraison, ainsi que sur les aspects prix.
- Véritable lien entre les services de l'entreprise (marketing, commercial, logistique ) vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs internes concernant les dossiers sous votre responsabilité.

**Précisions sur le poste**: Clients Grande Distribution, périmètre national. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

**Profile**:

- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, et avez eu l'opportunité de travailler avec SAP pour le domaine de la Grande et Moyenne Distribution,
- Idéalement vous avez une expérience préalable dans la gestion des litiges,
- Forte capacité d'adaptation indispensable pour être en mesure d'appréhender facilement les situations rencontrées,
- Flexibilité et agilité dans la réflexion et un fort esprit analytique seront requis pour répondre aux besoins de cette offre,
- Echanges avec des interlocuteurs variés, votre aisance relationnelle sera mise à l'épreuve
- Excellente maitrise du français, autant à l'oral qu'à l'écrit.

**Additional information**:
CDD à pourvoir à partir du 1er juillet.

Localisation : Courbevoie (92)