Assistant Internet/pré-accueil Physique - Caen, France - Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes

Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 11 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Employer

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

Position
La MSA Côtes Normandes recrute un assistant internet/pré-accueil physique dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 12 mois.

Au sein du service accueil (24 collaborateurs) sur le site de Caen, vos missions seront scindées en deux parties:
**Vous serez chargé(e) pour la partie "assistance aux internautes", environ 70 % de votre temps de travail de**:

- Accueillir, renseigner et assister les internautes de la région Grand ouest par téléphone ou par mail,
- Accompagner les internautes dans leurs démarches sur le site de la MSA jusqu'à la résolution des difficultés,
- Renseigner et mettre à jour l'outil de gestion de la relation client,
- Promouvoir l'utilisation des services en ligne & fidéliser les adhérents,
- Diriger les appels hors périmètre vers les autres Interlocuteurs compétents,
- Réaliser des campagnes d'appels sortants à la demande des caisses partenaires.

Horaires de la plate-forme téléphonique : 8h30-12h15 et 13h30- 16h30

**Vous serez également chargé(e) pour la partie "pré-accueil physique", environ 30% de votre temps de travail, de**:

- Gérer l'accueil pour l'ensemble des services de l'entreprise,
- Ecouter et identifier les demandes des adhérents (assurer les renseignements rapides),
- Planifier des rendez-vous,
- Gérer l'outil de suivi des adhérents (ARSENE),
- Informer les adhérents sur les outils existants à leur disposition (internet, Visio relais, France Services), les inviter à leur utilisation,
- Orienter les professionnels compétents,
- Promouvoir et accompagner à l'utilisation des services en ligne sur les PC en libre-service.

Horaires de l'accueil physique : 8h30-12h30 et 13h30- 16h00

Profile
BAC+2 (relation client, commercial, protection sociale).

Le goût de la relation client, un bon sens de l'écoute, des qualités pédagogiques et l'esprit d'équipe sont des atouts clés pour ce poste.

Vous maitrisez Internet & les différents outils informatiques.

Rémunération : selon Cc MSA 1864 € sur 13 mois.

Conditions de travail : 35h00 - chèques déjeuner - chèques vacances - mutuelle