Cdi - Chef de Produit Rétention - Issy-les-Moulineaux, France - Canal Plus

Canal Plus

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Premier groupe de média audiovisuel français, le Groupe CANAL+ rassemble une communauté de talents ouverts sur le monde et présents dans 40 pays pour offrir à plus de 20,4 millions d'abonnés, le meilleur de l'entertainment.

A travers myCANAL, l'App TV la plus utilisée en France, le Groupe est reconnu pour sa capacité́ d'innovation. myCANAL propose à la fois les programmes en live des plus grandes chaînes, des milliers de films et séries, dont ses Créations Originales reconnues mondialement (Le Bureau des Légendes, Engrenages, Hippocrate, Young Pope, Versailles, etc.) et partage l'émotion des grandes compétitions sportives.

Intégré au sein de Vivendi, groupe mondial de contenus et de médias, le Groupe CANAL+ conquiert des territoires émergents et ose se renouveler pour continuer à inspirer, passionner et partager.

Rattaché(e) au pôle rétention au sein de la Direction Marketing, le chef de produit rétention a pour mission de développer les process et mécaniques de rétention pour diminuer le churn des abonnés.

Le rôle principal du chef de produit rétention est de piloter la stratégie de rétention en agissant principalement sur le cycle de sollicitation et les mécaniques de rétention sur tous les canaux sur les offres sans engagement et avec engagement. Depuis le cadrage des besoins jusqu'à leur mise en production et les enseignements des actions mises en place, le chef de produit rétention a pour mission d'adresser efficacement les abonnés qui ont demandé la résiliation et augmenter leur satisfaction et leur taux de retour chez Canal.
Le pôle rétention adresse également plus largement les périmètres de la réclamation client et la problématique « impayés ».

Afin de mener à bien cette mission, vous aurez pour tâches de:

- Cadrer les besoins marketing sur les cycles de sollicitations avec objectifs associés (market automation, AB test )
- Coordonner la mise en place des sollicitations et d'offres de rétention avec les équipes de déploiement opérationnel et autres équipes impliquées
- Analyser la performance des plans d'actions (suivi précis des KPIs avec les équipes direction financière et performance)
- Suivre les retours terrain et les analyses qualitatives afin de remonter les leviers d'optimisation
- Réfléchir à des leviers préventifs (anti-churn) à coordonner avec les différentes équipes au sein de l'équipe Parc Marketing
- Adresser la problématique « impayés » afin d'agir au maximum sur ce type de churn

**Profil**:
Orienté client, votre capacité d'analyse et votre force de proposition font de vous un excellent chef de projet:

- Forte sensibilité business et orientation résultats (gestion de budget et pilotage de KPIs)
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Dynamisme, autonomie, propension à challenger l'existant
- Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles

Diplômé(e) d'une grande école de Commerce ou équivalent, avec une première expérience significative dans le marketing ou le pilotage d'une base client