E-Moniteur Assurances H/F - Chessy, France - CREDIT AGRICOLE BRIE PICARDIE

Description

Agir chaque jour dans l'intérêt de nos clients et de la société» : c'est la raison d'être du Groupe Crédit Agricole, 1er financeurde l'économie française et bancassureur en Europe et 10e groupebancaire mondial.Fort de cette raison d'être, le Groupe Crédit Agricoles'appuie sur son programme sociétal qui prend des engagementsambitieux pour le climat, la cohésion et l'inclusion sociale etl'agriculture, le faisant entrer dans le top 5 des employeurs lesplus engagés en terme de RSE auprès des jeunes diplômés etétudiants.Parmi les 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, le CréditAgricole Brie Picardie bâtit chaque jour une banque mutualiste etcoopérative en phase avec son temps ; une banque déjà pleinementengagée sur son territoire et auprès de ses habitants ; une banqueà la fois humaine et connectée, experte et accessible, locale etuniverselle. Solide et dynamique, notre Caisse régionale a pourvocation de conseiller, soutenir et accompagner les projets duterritoire sur tous les marchés.Riches de nos 2 800 collaborateurs engagés dans laSeine-et-Marne, l'Oise et la Somme, nous investissons fortementdans leurs compétences afin d'apporter les meilleures expertises àplus d'1 million de clients qui nous font confiance. Nousrecherchons les compétences et les talents de demain : ils pourrontbénéficier de nombreuses opportunités de carrière au sein de notreCaisse Régionale comme du Groupe Crédit Agricole.

A propos du poste :

Au sein de notre agence en ligne spécialisée dans l'assuranceset basée à Chessy (77), nous recherchons un(e) E-MoniteurAssurances.Vos missions : - Prend en charge des appels clients, en relais desconseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvellespostures commerciales ou de nouveaux champs d'activité ou ensoutien à l'activité.- Accompagne, coache, forme les e-conseillers de l'agence- Assure le débrief des sessions de formations et veille àl'évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain.- Créé, adapte et met à jour les bagages de formationspécifiques à son domaine. - Propose et élabore des méthodes et des outils d'aide à lavente afin d'organiser et d'optimiser la distribution des offrescommerciales- Contribue à l'intégration et à la formation des nouveauxentrants et alternants- Participe au développement de l'Excellence Relationnelle- Anime le socle assurances et est amené à animer desformations - Organise au mieux le travail afin d'optimiser le taux dedécroché sur les appels entrants- Planifie l'activité au quotidien, la pilote en temps réelpour alerter ou s'ajuster - Travaille en totale synergie et complémentarité avec lesautres superviseurs (concertation, co-construction de pratiquesinnovantes, harmonisation des pratiques et des résultats)- Propose des animations/challenges soumis au directeurd'agence - Participe activement aux projets et à la mise en place desévolutions et transformations de l'agence- Peut être amené à travailler en transversalité avec lesdifférents services partenaires de la CR mais aussi avec lesfiliales- Maitrise et gère l'ensemble des outils propres à l'agencedans un rôle de supervision.- Assure le reporting de l'activité commerciale descollaborateurs de l'agence en l'absence du DA.- Elabore et adapte les procédures opérationnelles, analyse,vérifie la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou desERE assurances réalisées- Veille au respect de la conformité et des procédures del'agence- Fait des rappels réguliers concernant les procédures,identifie les marges de progrès et participe à la mise en place desplans d'actions- Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges

Profil recherché :

. Etre orienté sur la qualité de service apportée à chaque client. Respecter nos engagements sur l'Excellence Relationnelle. Connaître et appliquer la réglementation. Accompagner les clients et prospects dans leurs parcours digitaux. Développer les synergies entre les métiers. Favoriser le développement du digital. Savoir négocier. Faire preuve de rigueur et d'organisation. Promouvoir le sociétariat. Prendre des initiatives. Sens du relationnel et écoute active. Gestion des urgences et des imprévus. Créativité, innovation et ouverture au changement. Collaborer et travailler en équipe. Communiquer efficacement