Service Delivery Manager - Paris, France - HR-TEAM

HR-TEAM

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons un Service Delivery Manager (h/f) pour intervenir sur un projet à forte valeur ajoutée.

ANGLAIS COURANT

**Au quotidien**:
**1. Pilotage des services et fournisseurs**:
Pilotage des activités (Toip Network Lan)

Organisation des comités de pilotage, comités Technique

Challenge des différents fournisseurs pour améliorer les services (gestion des BACKLOGS), vérification des différentes prestations en vue de contrôler la facturation.

Mise en place des plans d?amélioration continue est les piloter.

Intégration des évolutions des prestations dans les contrats de prestation des fournisseurs

**2. Gestion de la relation avec les clients internes**:
Préparation des tableaux de bords présentant l?activité du service et la qualité des prestations rendus aux métiers internes

Présentation des tableaux de bords du service rendu aux interlocuteurs des métiers internes

Premier point d?escalade sur les incidents majeur ou critique et assurer les communications vers les équipes internes

**3. Gestion du patrimoine**:
Gestion des inventaires du parc des systèmes et installations avec les outils mis à disposition

Vérification et compréhension des variations de volumes sur ce parc

Maintien des référentiels documentaire à jour

**4. Incidents et investigations**:
Accompagnement des mainteneurs et compréhension des incidents techniques

Déclenchement de conf call à la suite d?un incident majeur avec les différents interlocuteurs

Configuration des plateformes uccx (CRQ)

**En Récurrent**: Produire de la documentation afin d?améliorer le service

**5. Change Manager**:
Traitement et validation des changements (change) sur SERVICE NOW afin qu?ils soient approuvés et planifiés lors du CAB (comité consultatif sur les changements)

L?évaluation de changement, gestion de Produit, le développement applicatif, la gestion des mises en production la validation et tests de service, la gestion des actifs de service et des configurations, la gestion des connaissances.