Chargé de Clientèle - Paris, France - SMALLABLE

SMALLABLE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Créé en 2008 par Cécile Roederer et Pierre Rochand, Smallable est LE Family Concept Store dédié à l'univers des enfants et des parents. Véritable prescripteur et dénicheur de créateurs, Smallable propose un assortiment exclusif et inspirant de plus de produits et 900 marques de créateurs de mode et déco, venues des quatre coins du monde.

A travers son site web, Smallable livre actuellement dans plus de 100 pays et réalise 65% de son chiffre d'affaires à l'étranger auprès d'une clientèle exigeante, à l'affût des tendances.

Smallable a également 2 boutiques dans le 6ème arrondissement de Paris:

- le Family Store réunit l'offre prêt-à-porter enfant, déco, puériculture, jouets, lifestyle, art de la table,
- et le Woman Store est dédié au prêt-à-porter femme, chaussures, maroquinerie, bijoux.

Smallable édite également un magazine qualitatif et inspirant, et anime une communauté grandissante de followers français et étrangers.

Si Smallable agrandit chaque jour sa communauté, c'est aussi grâce à notre équipe « customer care » qui prend soin de nos clients chaque jour, avant et après la vente, avec réactivité et enthousiasme.

Nous recherchons un chargé de clientèle avec une bonne connaissance du transport international.

Rattaché à notre Manager relations clients et au sein d'une équipe multilingue de 11 personnes aujourd'hui, vous serez en charge de:
**Relation client**:

- Gérer les appels clients entrants et sortants afin de les conseiller, leur apporter le support nécessaire et résoudre leurs éventuels problèmes
- Suivre les livraisons et ouvrir des enquêtes en cas d'éventuel colis perdu
- Suivre les commandes clients en collaboration avec l'équipe achats et la plateforme logistique
- Gérer les échanges, les retours et suivre les éventuels litiges
- Gérer les paiements, les remboursements et les avoirs

Bref : Améliorer l'expérience shopping de nos clients avant et après la vente

**Transport / logistique**:

- Gérer les demandes liées aux douanes et documents de transports
- Gérer les NPAI / retours expéditeurs
- Gérer les souffrances transporteurs / rendez-vous de livraisons problématiques
- Ouvrir les enquêtes pour colis perdu auprès des transporteurs

Vous êtes en contact quotidiennement avec les clients français et internationaux afin d'assister les chargés de clientèle dans les tâches admin / transport. Un ancrage transport et logistique est donc indispensable tout en gardant un réel sens du service client.
- Excellent relationnel
- Rigueur et organisation
- Bonne connaissance du secteur du transport international.
- Sens du service et de la relation client
- Anglais courant à la fois écrit et oral
- Etat d'esprit positif, dynamique et innovant

Ce qui vous attend en intégrant Smallable :

- Une équipe accueillante, bienveillante, engagée et passionnée, bouillonnante de nouvelles idées
- Des valeurs fortes qui guident toutes nos actions
- Une autonomie et une confiance accordées à chacun
- Des relations simples entre tous et un lien direct avec les fondateurs
- De beaux bureaux et une jolie terrasse dans un quartier animé de Paris (Bastille)
- Un engagement « Greenable » en interne comme auprès de nos clients
- Une journée de volontariat offerte par an pour mener des actions « Charitable » qui vous tiennent à cœur
- Une charte de télétravail
- Une carte Swile pour les repas, prise en charge par Smallable à hauteur de 50%
- Une mutuelle de qualité prise en charge par Smallable à hauteur de 60%
- Des remises collaborateurs sur toute notre sélection
- Une participation aux bénéfices de l'entreprise
- Des petites douceurs offertes quotidiennement (café, thé, fruits secs, fruits frais )
- Des événements tout au long de l'année : une summer party, une christmas party, un séminaire, des repas d'équipe, un Noël pour les enfants
- Des coffee talks pour échanger sur des thématiques variées, souvent inspirantes, sur la vie de chaque équipe et sur Smallable en général
- Et sans oublierdes afterworks (très ) sympathiques