Assistant Customer Service - Lyon, France - Ras Intérim

Ras Intérim

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence RAS de Bourg Lés Valence recherche pour l'un de ses clients un EMPLOYE CUSTOMER SERVICE (H/F)

Poste basé sur Portes Lés Valence

**Mission**:
L'employé.e Customer Service gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Vous serez en charge de:
Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service:

- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Assure le suivi des produits prioritaires.
- Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)

Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats:

- Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gère les souffrances nationales et internationales.
- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.
- Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, et tous nouveaux outils.
- Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires

Poste en intérim démarrage à compter du 12/02 dans le cadre d'un remplacement. Mission de plusieurs mois pouvant aller jusqu'à 4 mois voir plus.

Salaire: 12.18€

Amplitude Horaires en journée: 8-9h à 17h-18h

**Profil**:
BAC + 2 BTS domaine du commerce ou transport ou expérience similaire sur un poste. A l'aise sur les outils bureautiques. Bon relationnel.