- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs,
- Dans le cadre d'un projet national, spécialisation sur les offres CESU et PAJEMPLOI : prise d'appels téléphoniques dès le mois d'avril 2024 et réponse aux mails en 2025,
- Accueillir et renseigner tous les usagers qui se présentent avec et sans RDV sur votre site d'affectation,
- Prendre en charge, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé, les demandes issues de l'accueil physique et les réclamations,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Dans le cadre de ses compétences, effectuer des actes de gestion (gestion de dossiers, délivrance d'attestations, actualisation des informations, etc.),
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement,
- Être l'interlocuteur des France Services lors du déploiement du partenariat : contribution à la formation, la transmission d'actualités, et à la réponse aux sollicitations au fil de l'eau.
- Horaires définis via le planning du service
- Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
- Temps de travail hebdomadaire de 37 h ou 38 h
- Salaire brut mensuel : Calculé sur la base du salaire minimum conventionnel et varie en fonction de l'âge, du nombre d'année d'exécution du contrat, du niveau de la formation préparée
- Tickets restaurant
- Prime d'intéressement
- Comité d'entreprise
- Horaires variables
- Possibilité de télétravail (selon le poste et l'autonomie)
- Compte épargne temps
- Epargne salariale
- Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable
H/F ALTERNANCE - Troyes, France - URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE
Description
URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE
Présentation de l'entreprise :
L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne-Ardenne compte plus de 250 collaborateurs.
Description du poste
Vos principales missions :
Au sein d'une équipe répartie sur 4 sites de l'Urssaf régionale, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :
Profil recherché
Vos compétences
Compétences :
Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques d'accueil téléphoniques ? Vous vous sentez à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques ? Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d'une bonne capacité rédactionnelle et d'un sens relationnel développé ?
Votre formation
Profil recherché :
Vous souhaitez préparer un diplôme de conseiller relation à distance, un DU conseil et relation commerciale à distance ou autres.
Vous êtes autonome, rigoureux(se), curieux(se), dynamique ? Vous êtes en capacité de développer des relations de travail constructives même à distance ? en interne avec votre hiérarchie, les membres de votre équipe, ainsi que les usagers ? Votre motivation et votre personnalité comptent à nos yeux. Nous vous formerons et accompagnerons dès votre arrivée. Rejoignez-nous
Informations complémentaires
Informations sur le poste :
Avantages de l'entreprise :
Complémentaire santé