Chargé d'expérience clients - Plailly, France - ADECCO

    ADECCO
    ADECCO Plailly, France

    il y a 1 semaine

    Adecco background
    CDI
    Description

    Votre mission

    Vous êtes Chargé d'expérience clients (H/F) et recherchez une nouvelle opportunité pleine d'attractivité? Lisez ce qui suit
    Notre cabinet spécialisé dans le recrutement en CDD/CDI recherche pour son fidèle client situé à Plailly (60) plusieurs Chargés d'expérience clients (H/F) afin de renforcer leur équipe Ces postes sont à pourvoir en CDI dès que possible. Sautez sur l'opportunité de collaborer avec nos équipes dans une ambiance aussi sympathique que ludique Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Voici vos missions :

    • Avant le séjour :o Suivi des demandes dans la i-conciergerie,o Identification des attentes et occasions spéciales,o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.

    • Pendant le séjour :o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception,o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration),o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité.

    • Après le séjour :o Répondre aux commentaires Internet,o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction,o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations,o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels.

    Votre profil

    Compétences requises :
    • De formation supérieure en Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière ou IAE.
    • Vous êtes un véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions.
    • Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation.
    • Maîtrise du pack Office exigée.
    • Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail.
    Ce que l'entreprise propose : -Contrat temps plein soumis à modulation du temps de travail.-Travailler jours-féries et week-ends.-Rémunération de 1900 € brut + Primes + Prime sur objective + Participation et intéressement + 13ème mois + 2 jours de repos consécutifs + Panier repas + Indemnité kilométrique et remboursement du péage et divers autres avantages
    Des perspectives d'évolution sont également envisageables.
    Ce poste vous intéresse? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

    A propos de nous

    Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
    Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie