Chargé D'assistance - Paris e, France - for me assistance

for me assistance
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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
« for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs.

Convaincus qu'il n'existe pas « de performance extraordinaire dans l'entreprise sans relation extraordinaire avec ses collaborateurs », toute la valeur ajoutée de "for me" réside dans cette certitude. Elle donne du sens aux services que nous imaginons pour les entreprises et leurs collaborateurs, les écoles et leurs étudiants.

Nos programmes "for me"...
- rendent concrets l'engagement en matière de Qualité de Vie au Travail [#QVT]
- démontrent les valeurs d'une Marque Employeur
- facilitent l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle

**Quelques-uns de nos clients**:
La Française des Jeux, Assystem, Buffalo Grill, Caisse d'Epargne Normandie, EPSON, Céline Paris

**Vos missions**

Nous recherchons un(e) **Chargé(e) d'Assistance** pour rejoindre une équipe sympa et dynamique au sein d'une start-up en plein essor Vous êtes rattaché(e) à notre Client Operation Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des salariés de nos clients. Point d'entrée « for me », vous les accueillez et évaluez leurs besoins afin de les accompagner vers l'interlocuteur adéquat.

Vos missions au sein de notre équipe:

- Prendre en charge les appels en assurant un accueil téléphonique personnalisé de qualité et les évaluer ;
- Comprendre l'objet de la demande en échangeant des informations auprès des différents acteurs ;
- Relayer l'appel ou le message auprès du bon interlocuteur et le rattacher au bon dossier. Saisir les échanges tout au long du traitement du dossier sur l'outil. Ouvrir les nouveaux dossiers informatiquement en complétant les informations nécessaires et en faisant une synthèse de l'appel ;
- Vérifier le contrat et les conditions de mise en oeuvre de la prestation, des garanties ;
- Investiguer le sinistre auprès des différents acteurs concernés (appels sortants) ;
- Mettre en oeuvre les moyens adéquats en faisant appel aux prestataires adaptés. Définir les prestataires pertinents selon les critères de zone, leur fiabilité, leur performance. Développer le réseau des prestataires en collaboration avec l'équipe dédiée ;
- Référer à son N + 1 dans les cas dépassant son pouvoir de décision ;
- Assurer la gestion des appels pour le compte de tiers.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris 13, aménageable en télétravail partiel. Travail du lundi au vendredi en journée, pas d'horaires nuit ou week-end.

**Notre profil idéal**

De formation Bac ou supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans l'assistance ou le conseil client, idéalement dans le secteur de l'assurance santé.

**Rémunération et avantages**

Salaire selon expérience + prime mensuelle + mutuelle familiale, Tickets Restaurant, chèques vacances

**Le Groupe Imagine Human**

Imagine Human rassemble des entreprises et des entrepreneurs engagés qui interviennent depuis plus de 20 ans dans les domaines de la Prévention, de la Santé au travail et de la QVT : Val Solutions, ''for me'', Ariane Conseil et WinLassie. En associant Conseil, Services, Numérique & Logiciels, nous avons l'ambition de proposer des solutions innovantes issues de la complémentarité de nos expertises pour mieux accompagner nos clients au quotidien dans leurs démarches, leurs politiques RH et la gestion de leurs risques professionnels.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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