Ms Engineer - Paris, France - NTT Ltd.

NTT Ltd.

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.

In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of the world's most significant technological, business and societal challenges.

With people at the heart of our success, NTT is committed to attracting and growing the best talent and providing an environment where everyone feels they can belong and their contribution matters.

**Want to be a part of our team?**

Au sein de la direction des Services au sein de l'activité MANAGED SERVICES vous êtes en charge de la gestion du parc Collab de l'un de nos clients grand compte à couverture internationale.

Vous serez intégré/e au sein d'une équipe composée d'ingénieur, d'un responsable technique de compte et d'un responsable d'Affaire.

**Working at NTT**

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Gérer des incidents de niveau 2/ 3 sur le périmètre Collaboration du client.
- Soutenir les ingénieurs de niveau 1 dans leurs investigations au quotidien.
- Apporter votre expérience et partager vos compétences avec les autres ingénieurs de l'équipe.
- Animer et réaliser des transferts de compétences auprès des collaborateurs.
- Maintenir et faire évoluer les compétences techniques.
- Investiguer sur les problèmes afin d'isoler les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions de contournement pour résoudre les incidents.
- Réaliser les escalades auprès des autres équipes si besoin ou auprès des supports éditeur.
- Participer au dispositif d'astreinte.
- Renseigner les informations dans la base de gestion des incidents (ServiceNow).
- Documenter et partager les connaissances, au sein de l'équipe, sur la résolution des incidents.

**What will make you a good fit for the role?**

Idéalement, de formation supérieure de type Bac +4/5 Réseaux, vous avez acquis une expérience de minimum 2/3 ans sur un poste similaire.

Idéalement, vous avez une bonne connaissance sur les technologies suivantes:
Cisco Unifed Communications, Kurmi, Phonexone, Inattend

Vous êtes motivé/e par les nouvelles technologies et possédez le sens du service client.

Vous appréciez travailler en équipe et collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu'externes : clients, partenaires).

Vous faites preuve de ténacité, de rigueur et disposer d'un bon niveau de communication.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené/e à communiquer en anglais (oral et écrit) avec le client ou des membres des équipes NTT. Vous disposez donc d'un niveau d'anglais opérationnel.

**A career at NTT means**:

- Being part of a **global pioneer -** where you gain exposure to our Fortune 500 clients and world-leading global technology partners and work with a network of over 40,000 smart and diverse colleagues across 57 countries, delivering services in over 200 countries.
- Being at the forefront of **cutting-edge technology -** backed with a 150-year heritage of using technology for good. With 40% of the world's internet traffic running on our network and where Emoji were first invented, you can be proud of the group's many new 'firsts'.
- ** Making a difference -** by doing meaningful work that helps to shape the future for our clients, and across industries and communities around the world.
- Being **your best self -** in a progressive 'Connected Working' environment that promotes flexibility, connection and wellbeing. Where diversity and different perspectives are embraced to ensure equal opportunities for all.
- Having ongoing opportunities to **own and develop your career -** with a personal and professional development plan and access to the broadest learning offerings in the industry.