Gestionnaire Relation Client/cotisant en Alternance - Annecy, France - URSSAF DE RHONE-ALPES

URSSAF DE RHONE-ALPES

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est rejoindre un Organisme de Sécurité Sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales.

L'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie).

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1600 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de comptes cotisants.

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

Les 4 valeurs de l'Urssaf Rhône-Alpes : l'équité, la solidarité, la proximité et la proactivité.

Si vous souhaitez enrichir votre parcours professionnel tout en déployant votre potentiel, n'attendez plus et rejoignez l'Urssaf

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute pour son service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, 1 alternant H/F en gestion de la relation client/cotisant:
Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office?; Back office et RAF?; RSJ) est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française. Plus spécifiquement, vous intégrerez une équipe du Front et middle Office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.

**Mission/Activités**:
Au sein de la direction des Travailleurs Frontaliers en Suisse, vous n'êtes pas un alternant, vous êtes un futur « Gestionnaire relation clients / cotisants ».

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia.

Dans le cadre de votre formation en alternance et sous la supervision de votre tuteur vous rejoindrez la plateforme téléphonique de Seynod et vous serez amené(e) à assurer les missions/activités suivantes:

- Minimum 50% de relation clientèle:

- Assurer les réponses aux appels téléphoniques ou aux courriels des cotisants,
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
- Assurer la prise en charge des courriels de niveau 1 en provenance des usagers et des mails de niveau 2 en provenance des CPAM ou des URSSAF ;
- Procéder à des opérations administratives et comptables simples sur les comptes frontaliers (prise en charge des réclamations simples, traitement des demandes de délais simples, saisies de revenus, immatriculations ).
- Elaboration et réalisation de prospection
- Gestion de comptes cotisants
- Gérer les dossiers cotisants en procédant au traitement d'informations administratives et en procédant à leur mise à jour ;
- Saisir des données comptables dans l'outil informatique, ou les mettre à jour afin de permettre le calcul des cotisations sociales ;
- Effectuer des opérations de fiabilisation des données notamment dans le cadre du traitement de listes d'anomalies ;
- Participer à la réalisation de diverses opérations de traitement de données.

**Compétences**:
Le métier de « Gestionnaire relation clients / cotisants est avant tout un métier de contact, de conseil et d'accompagnement nécessitant les compétences suivantes:

- Une bonne expression orale et écrite
- Qualités relationnelles avec les cotisants
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Intérêt pour la législation
- Capacité à travailler en équipe
- Capacités à rendre compte
- Réactivité et dynamisme
- Aisance avec l'environnement numérique : Office 365 et outils collaboratifs

**Formation**:
Être inscrit au sein d'une école en vue d'une formation BTS ou Titre Professionnel de:

- Chargé de gestion commerciale
- Conseiller(ère) relation client à distance
- BTS Gestion des entreprises et administration

**Conditions particulières**:

- **Environnement de travail**: open space / plateforme téléphonique
- **Durée**: Alternance de 12 mois ou 24 mois
- **Rémunération**: proratisée en fonction de l'âge de l'apprenti sur une base de 1781€ brut mensuel. Rémunération sur 14 mois.
- **Autres avantages**: Carte Sodexo (Tickets Restaurant), forfait mobilité durable, Prime d'accueil téléphonique

**Contact**:

- Entretien individuel avec un jury courant fin mai/début juin

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Niveau de qualification NIVEAU 3