Chargé.e Qualité - Plescop, France - Optima Energie

Optima Energie

Entreprise vérifiée

Plescop, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La/le chargé.e qualité assure au quotidien le suivi du système qualité, l'identification et gestion des déviations et des audits internes. Il/elle apporte un appui opérationnel et administratif aux chargé.es pricing et commerciaux/technico-commerciaux, aux services internes et aux partenaires externes.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Suivi du système qualité**
- Analyser la conformité des documentations techniques et administratives des demandes entrantes pour les diverses prestations proposées par Optima Énergie ;
- Valider, envoyer aux partenaires concernés et suivre les dossiers signés par nos forces commerciales ;
- Effectuer une vérification et un suivi téléphonique de la qualité pour chaque vente effectuée par nos forces de vente internes et externes ;
- Définir des indicateurs de qualité, les piloter et en assurer le suivi ;
- Consolider et analyser les bases de données qualité.

**Identification et gestion des déviations**
- Identifier les écarts en lien avec les processus qualité ;
- Assurer le traitement des déviations et des réclamations clients ;
- Coordonner les investigations, les études d'impact, et assurer le suivi des plans d'actions correctives et d'amélioration ;
- Piloter la gestion des actions correctives et préventives dans le respect des délais planifiés.

**Gestion et réalisation d'audits**
- Élaborer et maintenir le planning des audits ;
- Organiser, planifier et réaliser des auto-inspections (audits internes) ;
- Préparer et rédiger le plan d'audit ;
- Participer aux audits clients, aux audits externes et aux inspections réglementaires des partenaires fournisseurs et ENEDIS ;
- Définir les actions préventives et correctives issues des résultats des audits.

**Gestion et élaboration de la documentation**
- Participer à la rédaction des documents qualité de référence ;
- Rédiger, mettre à jour et diffuser les différentes procédures qualité ;
- Assurer la veille réglementaire et normative.

**ACTIVITÉS CONNEXES**
- Mener des actions de sensibilisation et de formation à la qualité auprès des différents services et partenaires.

**ACTIVITES SPECIFIQUES**
- Respecter et améliorer les processus opérationnels ;
- Veiller au respect des règles ;
- Assurer un support auprès des équipes en interaction directe : marketing, IT, commerce ;
- Reporter au Responsable Pricing ou au Directeur Général.

**SAVOIR FAIRE**
- Formation de type Bac/Bac +2 ;
- Bonne maîtrise de l'outil informatique et des chiffres ;
- Bonne capacité d'adaptation et excellent relationnel, notamment par téléphone ;
- Intérêt pour le marché de l'électricité et du gaz naturel en France ;
- Bonne maîtrise des relations clients/partenaires.

**SAVOIR ÊTRE**
- Dynamisme, organisation, débrouillardise, proactivité ;
- Sens de l'analyse et capacité de rédaction ;
- Rigueur et résistance au stress ;
- Esprit d'équipe.

**MOBILITÉ GÉOGRAPHIQUE**

Non

**RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE**

Responsable Pricing ou Directeur Général

**RESPONSABILITÉ HIÉRARCHIQUE**

Non

**CONTRAT DE TRAVAIL**

CDI - 35h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/06/2023