Problem Manager - Paris, France - DB et M Partners

DB et M Partners
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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes

Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques

Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur

Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problème

De générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.

Vous avez une certification ITIL au moins niveau Foundation,

Compétence ServiceNow

Vous avez par exemple collaboré à un projet de déploiement d?un processus ITIL dans un ITSM : collecte des besoins de paramétrage et de SLA, pilotage des administrateurs ITSM pour implémenter ces éléments, conduite du changement auprès des utilisateur de la DSI

Mise en place d?un reporting pour piloter la performance du processus

Expérience dans le domaine de l?administration de poste de travail ou d?infrastructure réseaux

Expérience dans la conduite de projet ou gestion de service d?infogérance dans les infrastructures

Anglais courant requis, vous êtes amené à travailler avec tous les départements de la DSI monde.

Vous avez une bonne capacité rédactionnelle tant en français qu?en anglais : concision et précision, phrases claires.
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