Chargé(E) de Pilotage Relation Client - Boulogne-Billancourt, France - Recygo

Description

**Recygo **est une entreprise de recyclage de déchets de bureau fondée par deux grands groupes français; engagés pour la transition écologique et solidaire : LaPoste et SUEZ.

**Recygo** a une ambition : dynamiser la collecte et la valorisation des déchets de bureau, offrant ainsi une solution unique, accessible à tous clients, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité.

**Recygo **est une entreprise à taille humaine, fière de ses racines et de ses valeurs qui a construit un circulaire, solidaire et digital.

Dans un contexte de croissance, la Direction Relations Clients recherche un(e) **Chargé(e) de Pilotage Relation Client.**

Rattaché(e) au **Team Leader Run,** le chargé de Pilotage de la relation client assure le traitement des activités de gestion de la relation client, l'alimentation et le suivi des TBB de pilotage et outils dédiés à l'organisation opérationnelle du service et l'accompagnement méthodologique des équipes (formation, intégration, mode opératoire).

Il travaille en transverse avec les équipes **Recygo.**
- **Missions principales: En collaboration avec le team leader (1 à 2 jours /semaine)**:

- Dispatch des requêtes,
- Gestion du planning en l'absence du team leader,
- Mise à jour supports des KPI mensuelles, trimestrielles et annuelles,
- Gestion portefeuille clients à Enjeu (mise à jour modop, actions QS ),
- Formation/ Intégration,
- Transversalité avec équipe Build/Opérations/Commerce/Marketing/Facturation

**Opérations Clients (3 à 4 jours /semaine)**:

- Prise en charge des 4 activités clés du service clients : vente et fidélisation, SAV, suivi contrat, déploiement.
- **Relations**:
Interne : Direction Commerciale (RGC / CC), Direction Financière (service facturation et

recouvrement), Direction Opérations.

Externes : Clients et prospects Recygo, partenaires commerciaux (La Poste, Suez), partenaires.
- **Spécificités**:
Informatique : Power BI, MO365, SalesForce, Excel, Aircall, Zuora.
- **Profil recherché**:
**Formation requise **:Bac +2 à bac +3 (BTS NRC, MUC à Licence en gestion de la Relation Clients ou bien en gestion de la Data).

**Expérience requise**:Expérience dans la gestion de la relation clients.

**Hard skills**:

- Rigueur
- Ecoute
- Capacité organisationnelle
- Capacité à gérer la relation client
- Capacité à former et accompagner
- **Soft skills**:

- Capacité à se rendre disponible et être réactif
- Capacité à faire des propositions d'optimisation
- Capacité à convaincre et à donner des explications claires
- Capacité à travailler en équipe et collaborer avec différents services
- Capacité à prendre du recul et garder son calme en toute circonstance.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 29 000,00€ à 31 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel