Responsable Qualité et Formation H/F - Toulouse - Ilek

    Ilek
    Ilek Toulouse

    il y a 1 semaine

    Description

    Rejoignez le mouvement de l'énergie positive

    Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.

    Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales.

    Notre modèle est simple : permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C'est exactement ce qu'on appelle du circuit court, et ça a l'avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.

    Ce modèle, nous en sommes très fièr·e·s. Et nous le sommes d'autant plus qu'ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu'entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.

    Le Service Client au sein du département des Opérations est en charge du bon déroulement du service de fourniture d'énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients.

    Sous la responsabilité du Responsable de Production Service Client, vous assurez un rôle transverse visant l'excellence de l'expérience client, grâce à une optimisation globale de la qualité interne du service, et le développement des équipes.


    Vos responsabilités seront les suivantes :
    • Recruter, encadrer, former et soutenir les membres de l'équipe
    • Fournir des conseils techniques, des retours constructifs et des opportunités d'apprentissage
    • Favoriser une culture d'excellence et de collaboration au sein de l'équipe
    • Assurer le suivi de la CSAT (score de satisfaction client) globale & par segment
    • Produire des rapports d'activité macros & micro de satisfaction client
    • Analyser les insatisfactions, mettre en oeuvre et piloter des plans d'actions visant à les réduire
    • Assurer la montée en compétence des équipes par la formation et le coaching
    • Assurer le contrôle de la conformité des traitements du service client
    • Assurer la formation initiale et les formations continues des équipes du service client
    Profil recherché :
    • Vous avez une première expérience réussie en tant que Manager Qualité et Formation, idéalement en lien avec la relation client.
    • Vous faites preuve de leadership, êtes capable de prendre des décisions et de susciter l'adhésion.
    • Vous avez de bonnes capacités d'écoute et pour recueillir les feedbacks.
    • Vous avez une approche data-minded et de bonnes capacités d'analyse.
    • Vous êtes familier·ère avec la conception de process.
    • Vous êtes autonome et rigoureux dans votre travail.
    • Vous faites preuve de curiosité et de créativité, avez envie d'améliorer l'existant et êtes force de proposition.
    • Vous disposez d'excellentes capacités de communication, aussi bien écrites qu'orales, et êtes capable de travailler avec différents métiers, avec un certain sens du collectif.
    • Vous faites preuve de résilience et avez une bonne gestion du stress.
    • Vous avez de bonnes capacités d'organisation, de gestion des priorités et d'adaptation.
    Process de recrutement :
    • Entretien de pré-qualification avec Juliette, Talent Acquisition Specialist
    • Entretien manager et cas pratique avec Charlotte, Responsable de Production du Service client
    • Entretien sur la partie Management avec Sindy, Talent Senior Lead
    • Entretien avec Alexandre, Customer Service & B2B Director et Adrien, Chief Marketing Communication - Customer Officer
    Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d'offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :
    • La possibilité de rejoindre une entreprise engagée et certifiée B Corp
    • Un encadrement approfondi dès l'accueil et des formations régulières
    • Parentalité & Aidants : accompagnement des salarié.es à chaque moment de leur parcours (jours Care rémunérés pour les enfants malades, étendus aux aidants et personnes ayant une RQTH, 1 mois à 80% rémunéré à 100% post congé maternité ou paternité, possibilité de places en crèches, etc.)
    • Santé & bien-être : prise en charge à 60% de la mutuelle Sidecare
    • Énergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d'énergie
    • CSE : titres cadeaux culture, billetterie et autres avantages (partenariat Wellpass etc.)
    • Restauration : titres restaurant Swile, pris en charge à 50%

    €37,000 - €41,000 a year

    Alors, prêt·e à rejoindre le mouvement ?

    Nous sommes de l'importance de rendre les énergies renouvelables accessibles à , pour que la transition écologique s'associe à la lutte contre les inégalités. C'est aussi pourquoi nous croyons à l'importance d'une équipe diversifiée, et nous encourageons toutes les personnes à candidater quelle que soit leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines. Notre ambition ? Proposer un environnement de travail inclusif pour tous les profils.


    #J-18808-Ljbffr
  • Travailler en entreprise

    Formation CQPM inspecteur qualité aéronautique H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Airbus recherche un Inspecteur Qualité Aéronautique pour une formation certifiante. Le candidat doit avoir une expérience marquée en industrie ou aéronautique et connaître les métiers de la production. · ...

    Toulouse

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Formation CQPM inspecteur qualité aéronautique H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Nous recherchons des Femmes ou Hommes à la recherche d'un poste technique dans le cadre d'une formation certifiante. · Faire les enquêtes et analyser les causes des problèmes qualité. · Réaliser les inspections qualité selon les normes définies. · ...

    Toulouse

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Formation CQPM inspecteur qualité aéronautique H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Airbus busca candidatos para un puesto técnico en calidad aéronautica. · Candidatos interesados deben tener experiencia marcada en industria o aeronáutica y conocimientos técnicos. · Se ofrece formación certificante por Crit Aéro. ...

    Toulouse

    il y a 2 semaines

  • Travailler en entreprise

    Formation CQPM inspecteur qualité aéronautique H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Crit Aéro recrute un inspecteur qualité aéronautique. Le poste consiste à contribuer aux enquêtes, analyser les causes des problèmes qualité, réaliser les inspections qualité selon les normes définies et assurer la surveillance des Opérateurs, des produits et des procédés. · - Fo ...

    Toulouse

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Formation CQPM inspecteur qualité aéronautique H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Airbus busca Inspectores calificados para realizar inspecciones según normas definidas. · ...

    Toulouse, Occitanie

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Formation CQPM inspecteur qualité aéronautique H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Se busca un Inspecteur qualité aéronautique con formación BAC+2, experiencia en industria o aeronáutica y conocimientos técnicos en inglés. · ...

    Toulouse, Occitanie

    il y a 2 semaines

  • Travailler en entreprise

    technicien qualité a former

    Réservé aux membres inscrits

    Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Qualité passionné(e) et minutieux(se) pour contrôler des pièces aéronautiques de haute précision. · ...

    Cologne, Occitanie

    il y a 1 mois

  • Job Description: Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre de stage vient de s'ouvrir sur notre site à Francazal En 2025, ATR est labellisée Happy Trainees. 92.8% des étudiants recommandent notre entreprise à l'issue de leur alternance ou de leur stage.Ce que nous allons fair ...

    Toulouse

    il y a 1 jour

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    Toulouse, Occitanie

    il y a 2 heures

  • Travailler en entreprise

    Stage ingénieur(e) Data Science

    Réservé aux membres inscrits

    We are looking for a student in the last year of engineering school or second year of a master's degree to join our team.As part of the innovation team, the intern will leverage advanced computational methods to deepen our understanding of complex formulations and build robust mo ...

    Toulouse

    il y a 1 mois

  • Job Description: · Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre d'alternance vient de s'ouvrir sur notre site à Saint Martin  · En 2025, ATR est labellisée Happy Trainees. 94.3% des étudiants recommandent notre entreprise à l'issue de leur alternance ou de leur stage. · Ce que ...

    Toulouse À temps plein

    il y a 14 heures

  • Travailler en entreprise

    Stage en CRM Salesforce

    Réservé aux membres inscrits

    Are you a student looking for an internship or a gap year that will validate your degree and launch your career ? Imagine yourself at the heart of an internationally recognized company, · established on every continent, and rich in diverse backgrounds, expertise, · and cultures. ...

    Toulouse

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Conseiller commercial F/H

    Réservé aux membres inscrits

    Europcar Mobility Group · At Europcar Mobility Group, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the ...

    Toulouse 54.000 € - 72.000 € (EUR) par an À temps plein

    il y a 3 jours

  • Travailler en entreprise

    Agent de comptoir F/H

    Réservé aux membres inscrits

    Assure un service de qualitГВ Гў Г  nos clients nationaux et internationaux : accueil, renseignement et conseil personnalisГВ . · ...

    Toulouse À temps plein

    il y a 1 mois

  • We are looking for a Head of EMEA Customer Material Management to come onboard in our Customer Support & Services Directorate in Louis' team. · ...

    Toulouse

    il y a 1 mois

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    Toulouse ()

    il y a 2 heures

  • Travailler en entreprise

    ATR - Head of EMEA Customer Material Management

    Réservé aux membres inscrits

    We are looking for a HO EMEA Customer Material Management to come onboard in our Customer Support & Services Directorate in Louis' team. · You will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages. · ...

    Toulouse

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Flight Dynamics Simulation

    Réservé aux membres inscrits

    Airbus Commercial Aircraft seeks an Experienced Flight Dynamics Simulation Engineer (f/m) to join our Flight Dynamics & Performance Department in Toulouse, France. · ...

    Toulouse À temps plein

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    ATR - Head of EMEA Customer Material Management

    Réservé aux membres inscrits

    We are looking for a Head of EMEA Customer Material Management to join our Customer Support & Services Directorate in Louis' team. · ...

    Toulouse À temps plein

    il y a 1 mois

  • We are looking for a HO EMEA Customer Material Management to come onboard in our Customer Support & Services Directorate in Louis' team. · As the Head of Customer Material Management, · You will provide full leadership,strategic direction,and operational oversightfor the Material ...

    Toulouse, Occitanie

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Agent de comptoir F/H

    Réservé aux membres inscrits

    We are looking for a dynamic agent to join our team at Europcar Mobility Group in Toulouse Aéroport. As an agent you will provide high-quality service to our national and international clients: welcome, information and personalized advice. · ...

    Toulouse À temps plein

    il y a 2 semaines

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