Superviseur en Centre D'appels - Clermont-Ferrand, France - AVEM

AVEM

Entreprise vérifiée

Clermont-Ferrand, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pour faire quoi **

Rattaché(e) à Aline, Responsable de service SOS carte, au sein de notre filière SOS paiement, qui assure la prise en charge d'appels entrants pour apporter conseil et assistance téléphonique à nos porteurs de cartes bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs.

Voici les missions de notre futur(e) Responsable:
**Piloter et animer l'équipe**
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
- Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements

**Structurer l'organisation du service**
- Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
- Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
- Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

**Gérer les compétences de l'équipe**
- Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
- Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
- Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
- Garantir la formation continue des équipes

**Modalités**:
Démarrage : dès que possible. Amplitude du lundi au samedi.

Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

**Et vous**
- Vous justifiez d'une expérience avérée en management d'équipe, idéalement en centre d'appels
- Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Nous recherchons avant tout une personnalité Voici notre Responsable idéal:

- Etre bon communiquant
- Etre ouvert d'esprit
- Empathique
- Avoir un bon esprit d'équipe et être fédérateur

Au-delà des compétences techniques ce sont **vos qualités humaines** qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'œil:
**Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe **

Cliquez ici

Pour encore plus d'informations:

- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

Qui sommes nous ?

AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT Bruz - France

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements