Chargé de Relations Clientèle - Saint-Ouen, France - LE GROUPE KUONI FRANCE

LE GROUPE KUONI FRANCE
LE GROUPE KUONI FRANCE
Entreprise vérifiée
Saint-Ouen, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Le **Groupe Kuoni France** (Kuoni, Donatello, Scanditours, Celtictours, Vacances Fabuleuses, Les Ateliers du Voyage, Emotions)
- est un** acteur majeur et incontournable du tourisme**, qui a rejoint depuis mars 2018 **Der Touristik** (groupe REWE), **2ème tour-opérateur européen**, présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d'affaires total est de 5 milliards d'euros en 2019 Le Groupe Kuoni France c'est:

- Plus de **90** destinations
- Une très large gamme de voyages proposée
- Un **généraliste** long courrier de premier plan, **mais aussi un spécialiste** des circuits accompagnés, des séjours
balnéaires, du voyage à la carte et des voyage sur-mesure d'exception
- Un groupe engagé dans une démarche concrète et volontaire du tourisme durable : Les Ateliers du Voyage ont adhéré à **Agir Pour un Tourisme Responsable** et décroché le label ATR
- Environ **190 collaborateurs soudés et heureux de satisfaire leurs clients**

Description du poste:

- Votre mission principale est d'**être l'interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage.**

**A ce titre, et soutenu par le coordinateur de la Relations Clientèle, vous**:
**Avant voyage**
- traitez les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne,
modification terrestre, annulation

**Pendant le voyage**
- assistez les clients, gérez des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherche active de solutions
- êtes en relation et assurez le suivi avec les correspondants locaux et les services internes
- analysez et suivez les rapports de la Hotline d'assistance "soirs et week-ends"
- suivez l'actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires)

**Après le voyage**
- analysez des motifs de réclamations
- enquêtez et négociez (en français et en anglais) auprès des fournisseurs
- rédigez des réponses aux agences et clients directs
- Informez les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre
- Réalisez des tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique)

Parlons de vous...
- Idéalement, vous avez une formation de niveau Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du Tourisme ou en Sciences Humaines et **une première**
**expérience réussie** dans un poste de gestion avant départ et/ou réservation
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, **maitrisez le pack office** et **communiquez en anglais (écrit et parlé)**:

- **Passionné de lettres**, vous maitrisez la langue française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- **Curieux et autonome**, vous savez g**érer les imprévus** avec **rigueur** et **réactivité**, et vous adaptez aux situations en faisant preuve
d'**empathie** pour toujours **répondre au mieux à vos clients**:

- Votre **capacité d'analyse** vous permet d'être **force de proposition** en trouvant les solutions adaptées et fin négociateur
- Doté d'un fort **esprit d'équipe**, votre **sens relationnel** n'est plus à démontrer

Ce que nous vous offrons...
- Notre équipe **bienveillante** vous accueille dans un **cadre chaleureux** à deux pas des Puces
- Un CDI et une **rémunération attractive** au sein d'un **groupe européen solide**:

- 35 heures/semaine du lundi au vendredi
- Mutuelle + Prévoyance
- Un CSE avec de nombreux avantages
- Et bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre **intégration**mais aussi de votre **carrière** dans notre
belle entreprise

Et le processus de recrutement dans tout cela ?
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