Responsable Service Client Groupe - Paris, France - PRINTEMPS

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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Rattaché(e) au Directeur digital CRM omnicanal, le Responsable du service clients groupe structure les activités de service clients au niveau du groupe, pilote la performance du service, suit les indicateurs clés et développe la qualité de la relation client, notamment via la collecte de la voix du client.- Ce poste s'entend dans une dimension groupe et couvre le périmètre suivant:
- Printemps : e-commerce et support magasin (hors équipes in-store)
- Citadium : e-commerce et support magasin (hors équipes in-store)
- Place des Tendances : e-commerce
- Made in Design : e-commerce

**Vos missions**:

- Développement de l'activité:
- Elabore la stratégie service client groupe- Conçoit les modes de fonctionnement et procédures du service clients groupe, afin de répondre dans les standards de qualité attendus, aux demandes de nos clients dans une logique omnicanale (magasins et sites e-commerce) et groupe (mutualisation des équipes, des compétences, convergence des outils, )- Définit les indicateurs de performance (QS, once & done, )- Propose et met en œuvre une roadmap d'évolutions (outils, process, people, nouvelles fonctionnalités )**Pilotage de l'activité**:
- Pilotage du prestataire groupe de niveau 1 et de sa performance:
- Suivi des indicateurs- Reporting- Gestion du/des contrats- Analyse des sujets et des problématiques rencontrés-
- Pilote les demandes d'évolutions des différents applicatifs utilisés- Interface privilégiée entre le client et les équipes opérationnelles (Omnicanale, IT, Logistique, CRM, retail, )**Pilotage du budget de fonctionnement**:
- Analyse des résultats et mise en place des ajustements- Veille concurrentielle sur les offres de services et mise en place d'innovations**Management des équipes Printemp**s:
- Elabore et suit les plannings, optimise l'organisation de l'activité quotidienne de l'équipe et l'adapte aux périodes de forte activité- Développer le potentiel de chacun de ses collaborateurs au moyen de la fixation d'objectifs, du management des indicateurs de performance, de la conduite des entretiens d'évaluation et de développement- Informe son équipe de toutes les activités liées aux services et à celles du magasin- Assure la remontée en central de problématiques rencontrées par nos clients- Est garant de l'accueil réservé aux clients, notamment en exploitant les résultats des indicateurs de satisfaction client- Epaule l'équipe dans la gestion des situations complexes**Coordination des équipes Niveau 2 des différentes business units du groupe**:
- Garant de la bonne circulation des informations- Garant de l'accueil réservé aux clients, notamment en exploitant et communiquant les résultats des indicateurs de satisfaction client- Garant de la performance globale des services clients par le pilotage des indicateurs de mesure**Profil**:
**Votre profil**:

- Vous avez une expérience d'au moins 10 ans d'expérience dans le e-commerce. Vous êtes reconnu pour votre excellent sens de la relation client, une très grande rigueur et une belle capacité à gérer des équipes.- N'hésitez-pas, rejoignez-nous **Poste à pourvoir le**:

- 22/03/2023

**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:

- Supérieur à 10 ans

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Ile-de-France, Paris (75)

**Site**:

- Printemps Siège

Informations générales

**Entité d'accueil**:
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.- Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.
- Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou.
- Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines ).**Référence **: **Date de parution **:22/03/2023
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