- Date de publication : 26/03/2024
- Type de contrat : Alternance (24 mois)
- Département : Paris (75)
- Ville : PARIS
- Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Management / Vente / Relation Client / Digital
- Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
- Bonne capacité d'analyse
- Qualités relationnelles
- Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
alternant(e) - charge(e) d'etudes si - pilotage de la realisation - Paris, France - SFR
Description
Informations générales
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2eopérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1eropérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES SI - PILOTAGE DE LA REALISATION
Description de la mission
Au sein de la Direction «Digitalisation de la Relation Clientet Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :
Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR
Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.
Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité et Mettre en place les PDA associés.
Mission de l'alternant:
Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité
Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)
Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)
-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers
-Réaliser de la documentation fonctionnellepour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)
Participer à la veille de nos scripts d'appels
Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement.