Conseiller Service Client - Suresnes, France - City Drop

Description

City-Drop

Pensé et créé par des loueurs, la start-up City-Drop a vu le jour en 2014.

« En aller simple » le concept est simple, vous disposez d'un de nos utilitaires au départ des grandes villes européennes et vous effectuez votre trajet vers la ville de destination sans vous préoccupez du retour.

Les aspects pratiques, économiques et écologiques sont les points positifs de nos retours clients qui nous encouragent à aller plus loin dans le développement de cette activité.

Enfin nous avons lancé les « véhicules connectés », ouverture, démarrage et fermeture par le biais de son smartphone, nous avons l'ambition de devenir rapidement « L'Autolib de l'utilitaire ».

Support Clients Flotte:
**Ce poste est a pourvoir à SURESNES**

Gérer et optimiser la flotte de City-Drop et assurer un service aux clients pour stimuler l'activité

Reportant au Responsable de détection et analyse et reportant au Manager du Service client:
Vous allez analyser et traiter les photos des véhicules après chaque utilisation afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Vous allez reporter au responsable de la Flotte les dégradations et problématiques liés à l'utilisation des véhicules.

Vous vous assurez aussi de la bonne gestion des réservations et le suivi des requêtes de nos clients.

Vous êtes garant de l'expérience client pour cela, il s'assure de la disponibilité de l'équipe et de son niveau de service pour les clients.

Vous vous épanouissez dans les challenges, agile et autonome, votre organisation et votre réactivité sens au service du résultat et du service client

En toute occasion, le collaborateur agit en conformité avec les valeurs de l'entreprise et avec les exigences liées à son poste.

Vous recherchez en permanence à améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d'efficacité opérationnelle. En ce sens, il participe aux projets d'améliorations et applique les procédures mises en place.

**Activités & Responsabilités**:

- Traitement et analyse des photos
- Gestions des sinistres avec le responsable de flotte
- Gestion du parc automobile, entretiens et maintenances
- Assurer le lien avec les partenaires automobile
- Assurer le lien avec les clients qui ont effectué une réservation
- Assurer le support et le développement commercial (relance téléphonique)
- Comprendre et analyser les problématiques récurrents afin d'améliorer l'expérience client
- De réaliser des reporting et pilotages de votre activité
- Proposer des améliorations de nos services internes et externes

**Compétences**:
Vous êtes de formation BAC+2 ou Bac professionnel

Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Word, Excel

Esprit d'équipe, Organisé, rigoureux dans son travail

Bonne gestion du stress, des priorités et de la charge d'activité

Capacité à communiquer et à coordonner l'action des services afin de garantir le service attendu.

Contribue à la démarche d'amélioration continue

Maitrise d'une autre langue est un plus

**Offre**:
CDI

39H

Jour de télé travail possible

Salaire selon compétences

Tickets restaurant

Type d'emploi : CDI

Salaire : 23 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail