Itsm Manager - Tours, France - Daher

Daher

Entreprise vérifiée

Tours, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons notre futur(e)

ITSM Manager H/F

Type de contrat

Présentation de l'emploi

Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : Directeur de département informatique

Intitulé de la fonction du responsable fonctionnel (si existant):
Finalité:
Assurer le pilotage et l'encadrement d'une entité en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques. Dirige, animer et coordonner les équipes de l'entité dont il a la charge et veille au développement des compétences de ses collaborateurs. Être force de propositions pour les grandes évolutions du SI dans le cadre de la stratégie déterminée par le DSI. Participer à la définition d'une politique de "Faire ou Faire Faire" et la mettre en œuvre. Garantir des prestations informatiques produites en Qualité et Sécurité, pour le coût Optimum.

Présentation de Daher

Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste
- Principales missions spécifiques du centre de compétence" IT Service Manager" et de son responsable.
- La finalité de la DSI est de mettre en oeuvre des services informatiques pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Le centre de compétence "IT Service Manager" a pour finalité de mettre en oeuvre ou de permettre la mise en oeuvre des services transverses propres à la DSI et qui vont l'aider à servir l'ensemble de l'entreprise.
- Cela inclus notamment de:

- PLAN : Proposer, en accord avec la stratégie de la DSI, la roadmap des services et outils de sa responsabilité (incluant mais non limité à l'ITSM, les outils de cartographie, les outils de management de la connaissance).
- Apporter une attention particulière à l'expérience utilisateur,
- Mettre en place et animer la gouvernance permettant de piloter la Roadmap,
- BUILD : Dérouler cette roadmap
- Réaliser / faire réaliser les travaux de paramétrage et de développement en ligne avec les besoins validés.
- Mettre en place des processus simple, efficaces et compatibles avec les meilleurs pratiques (ITIL)
- RUN : Administrer les outils spécifiques correspondants
- Assurer la mise à jour, la maintenance en condition opérationnelle et les évolutions
- Maitriser l'environnement fonctionnel, technique, contractuel et financier des solutions dont il y a la charge.
- Mettre en oeuvre les indicateurs de performance interne et de qualité de donnée,
- Obtenir du feed back sur l'utilisation de l'outil (club utilisateur, Survey)
- IMPROVE : En s'appuyant sur ces indicateurs et mesures, améliorer la performance des outils et services de son périmètre.
- Missions génériques du manager de centre de compétence
- Encadrement et Animation- Coordonner, Gérer, Mobiliser et Animer le personnel de son entité. A ce titre:
- S'assurer que les compétences de ses collaborateurs sont en adéquation avec les objectifs fixés pour son entité.
- S'assurer du partage des connaissances entre collaborateurs via les communautés/groupes de travail
- Proposer un plan de formation et/ou un plan d'évolution de carrière en adéquation avec les compétences de ses collaborateurs
- Définir les objectifs individuels de ses collaborateurs, identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation- Construire le plan de charge de son entité en répartissant la charge de travail, en volume et en délai, en fonction des prévisions d'évolutions des effectifs et des compétences de son entité-
- Identifier et proposer les ressources nécessaires pour la réalisation du plan de charge de son entité-
- S'assurer de la cohérence et de la mise à jour du plan de charge afin qu'il soit réalistePlanification, Organisation et Gestion- Décliner les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité-
- Etablir et suivre le plan de charges. A ce titre, identifier les besoins prévisionnels forts ainsi que les baisses de charges à venir-
- Négocier les objectifs et les moyens de l'entité-
- Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétairesS'assurer de la mise en place des tableaux de bord concernant le suivi des activités de son entité-
- Etablir et suivre les tableaux de bord à destination de sa direction-
- Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entitéQualité et Sécurité- S'assurer de la mise en place et veiller au respect des procédures et méthodes d'assurance de qualité et de sécurité du SICommunication- Communiquer auprès des directions métier et des clients de l'entité-
- Communiquer au sein de son entité (communication d'entreprise, Communication sur l'évolution informatique,) afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe et du Gr