Superviseur Relation Clients - Paris, France - Fepem

Fepem

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur.

Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d'une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et contribuer aux objectifs de développement de la Fepem.

Dans ce cadre, vous serez responsable de superviser et optimiser le service. A ce titre:

- vous mettrez en place et superviserez le suivi de la qualité par des mécanismes de suivi ad hoc permettant d'évaluer la performance des chargés de relation client et d'identifier les opportunités d'amélioration.
- vous serez en appui des appels difficiles (résolution des situations délicates ou des appels complexes) auprès des conseillers téléphoniques
- vous veillerez à la bonne circulation de l'information au sein du service, assurerez une communication fluide et travaillerez à la résolution des problèmes potentiels.
- vous formerez les nouveaux Chargés de Relation Client : conception et dispensation de formations initiales pour faciliter leur intégration et montée en compétence
- Vous traiterez les courriers et courrier et apporterez une réponse rapide et appropriée

**En binôme avec la responsable du service**:
Vous assurerez la Gestion des Ressources Humaines de l'équipe:

- suivrez et organiserez le temps de travail (horaires, planning des congés) pour assurer e une répartition équilibrée des tâches au sein de l'équipe.
- veillerez à la cohésion de l'équipe et interviendrez le cas échéant à la résolution des conflits au sein de l'équipe.
- Développerez les compétences: identification des besoins en formation, planification de sessions de perfectionnement pour renforcer les compétences de l'équipe

Vou s travaillerez à la mise en place de Stratégies d'Amélioration Continue et conduirez des entretiens de double-écoute mensuels (analyse de la performance, propositions d'amélioration, bilans...)

Vous coordonnerez les demandes d'évolution des scripts juridique auprès du référent:

- identification des besoins en proposant des ajustements pour optimiser l'efficacité des interactions avec les appelants.
- préparation des réunions en collaboration avec le service juridique.

Enfin, vous participerez activement à la conception et à la formalisation des modes opératoires en lien avec les activités du centre relation client et travaillerez à la préparation de rapports réguliers sur l'activité du service.

**Informations contractuelles**:

- Notre corpus social:
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Titre CESU préfinancés